Já são 34 dias de 2025 e, com o início do segundo mês do ano, ainda restam algumas dúvidas sobre tendências e mudanças que moldarão a hotelaria. Com muito níveis e áreas levadas em consideração, conselheiros da HSMAI compartilharam insights sobre o que chamam de principais forças influentes para o setor.
De acordo com os especialistas, a compreensão sobre os principais motores de transformação e como funcionam é essencial para profissionais da hotelaria. A partir disso, é possível traçar estratégias para melhorar a experiência dos hóspedes, entender tecnologias avançadas e, de forma geral, navegar pelas complexidades de 2025 com confiança.
Hotelaria em foco
Abaixo, os pontos de atenção citados pelos especialistas da HSMAI e uma breve explicação sobre o porque estão nesta lista:
- Grandes redes hoteleiras
Estão investindo em estratégias comerciais, experiências personalizadas, programas de fidelidade robustos e modelos de precificação dinâmica. Além disso, focam em inovações centradas no hóspede, adoção de tecnologia fluida e contam com vantagens estratégicas por conta da escala.
- Modelos alternativos de hospedagem
É a representação da mudança na experiência de viagem, com muito mais foco em personalização, flexibilidade e ofertas exclusivas. Por meio de parcerias locais e experiências diferenciadas, esse tipo de provedor atrai o viajante moderno que busca mais do que apenas um lugar para descansar. Como benchmarking, compreender modelos do tipo, como o short-term rental, pode destacar a hotelaria tradicional. Pensar no que o hóspede deseja.
- Gigantes da tecnologia
São responsáveis pela transformação da hotelaria em todos os níveis. De uma publicidade alimentada por IA (inteligência artificial) até a análise de dados, podem ajudar a medir indicadores como o engajamento do cliente, tornando o empreendimento mais eficaz, interativo, personalizado e eficiente na operação.
- Marcas boutique e lifestyle
As narrativas envolventes e serviços personalizados neste tipo de acomodação permite o desenvolvimento de marca forte. Esse tipo de identidade atrai mercados de nicho e fomenta fidelidade do hóspede com o hotel.
- Fornecedores de tecnologia hoteleira
A capacidade de modelos de IA e ML (Machine Learning) só aumenta a cada dia. Consequentemente, a otimização de receita e a tomada de decisões baseadas em dados melhoram. As unidades que adotam ferramentas que enxergam melhor as tendências de mercado, pensam estratégias de preços e tomam decisões assertivas em áreas como marketing e operações.
- Parcerias com OTAs
As OTAs oferecem benefícios substanciais, como orçamentos de marketing robustos e sistemas de reservas sofisticados. No entanto, é crucial que os hotéis fortaleçam os canais de reserva direta, melhorando a experiência do usuário e equilibrando as vantagens dessas parcerias.
- Inovações orientadas pelo consumidor
Em indústrias além da hospitalidade, como varejo e entretenimento, os usuários influenciam direta ou indiretamente nas estratégias. Na hotelaria, com foco em personalização, é possível extrair insights poderosos, pensando numa jornadas do cliente integrada. Os empreendimentos, portanto, podem descobrir novas formas de engajar os hóspedes a partir dos dados, criando fortes conexões e oferecendo experiências sob medida.
- Marcas independentes e híbridas em ascensão
As acomodações urbanas e de nicho são inovadoras, com foco na flexibilidade e preferências dos hóspedes. Para acompanhar essas tendências, os hotéis podem explorar modelos ágeis e ofertas criativas que atendam às novas demandas do mercado.
- Líderes visionários
Se responsabilizam pelo estímulo à abordagem flexível na antecipação de mudanças na indústria, além de liderar estes movimentos. Cultivar uma cultura que abrace a mudança e incentive o aprendizado contínuo garante que todas as funções comerciais permaneçam relevantes e eficazes em um mercado em transformação.
- Influência de outras indústrias
Companhias aéreas, parques temáticos e varejo estão inovando em programas de fidelidade, pacotes de experiências e conexões sólidas entre cliente e marca. Aprender com esses setores pode inspirar novas maneiras de engajar os hóspedes, repensar estratégias de precificação e reposicionamento de marca.
(*) Crédito da foto: HSMAI Insights
