Fechando a programação do HSMAI Sales Acceleration Meeting, em São Paulo, Fernanda Oliveira, diretora de Vendas, Marketing e Revenue do Grupo Wish, mediou o painel Estratégia comercial integrada e o fim dos silos.
A conversa contou com as participações de Ilka Padula, diretora de Vendas Globais LATAMC da Wyndham Hotels & Resorts; e Thiago Souza, head de Vendas do Mavsa Resort Convention . No início do debate, Fernanda questionou Souza sobre a necessidade de integração entre os departamentos para dar mais clareza às estratégias comerciais.
Em resposta, o executivo destacou que a cultura da empresa hoje parte do princípio de “entender o todo” para garantir autonomia e segurança na tomada de decisões, inclusive em negociações mais agressivas. “As equipes precisam entender qual é a minha rentabilidade, minha diária aceitável e, principalmente, onde queremos chegar”, afirmou.
Ele reforçou ainda que o primeiro passo é alinhar as lideranças para, depois, disseminar esse direcionamento a todo o time. Segundo Sousa, o mercado passa por mudanças rápidas, o que exige uma visão cada vez mais estratégica e integrada.
Estratégia integrada
Durante o HSMAI Sales Acceleration Meeting, Ilka abordou a estratégia da Wyndham. “Quando falamos de uma rede com uma escala enorme, o cenário é diferente: pregamos autonomia total, e não tem como ser diferente. Do nosso lado, passamos a estratégia e damos orientações para que o hotel tenha capacidade de fazer suas escolhas”, afirmou.
Questionada sobre o uso de dados na construção de estratégias, a executiva reconheceu avanços na hotelaria, mas ressaltou que ainda há espaço para evolução. “O que temos percebido são mudanças no marketing e em outras frentes nos hotéis. As coisas estão mudando muito, e trabalhar isso de forma positiva é crucial”, completou.
Complementando a discussão, Souza destacou o papel da IA (Inteligência Artificial) na construção de estratégias integradas e na tomada de decisões. “Se não souber ler isso e não usar da forma correta, não vai fazer muita diferença”, explicou.
Segundo ele, a IA tem contribuído para otimizar processos com rapidez, desde que aplicada de maneira adequada. “Melhorou e tem ajudado muito, as possibilidades são enormes, mas é necessário utilizar da forma correta”, concluiu.
Com esse painel, a programação do HSMAI Sales Acceleration Meeting chegou ao seu encerramento em São Paulo, reunindo diferentes perspectivas sobre integração, autonomia e construção de estratégias comerciais mais conectadas entre áreas e lideranças.
O debate reforçou a importância do alinhamento interno e da evolução no uso de dados e tecnologia, como a inteligência artificial, para apoiar decisões mais consistentes. Ao longo das discussões, ficou evidente a busca por modelos mais integrados, capazes de responder com agilidade às mudanças do mercado.
(*) Crédito das fotos: Lucas Barbosa/Hotelier News
