O papel das redes sociais e do posicionamento com autenticidade nessas plataformas foi o tema da palestra New Travel Seller – Plataformas Sociais & Autenticidade, comandada por Sílvia Belluzzo, diretora de Marketing no TikTok, na 7ª edição do Innovation Lab, da HSMAI, aberta hoje (30) em São Paulo.
De acordo com a palestrante, 64% dos usuários do TikTok preferem marcas com variedade de conteúdo. Já dados da Adobe apontam que, este ano, haverá 500% mais demanda por conteúdos. “O marketing se tornou mais complexo, com uma grande variedade de canais. Hoje, para desenvolver uma estratégia, ficamos desesperados, pois tudo acontece ao mesmo tempo”, disse Sílvia.
O que antes era uma jornada simples, baseada em campanhas de tráfego e buscas, ganhou uma nova camada com a chamada era social. “Quando eu estava na hotelaria, meu desafio era entender como o viajante encontraria o hotel para o negócio dele. Depois da era social, adicionamos a semântica, com acesso a informações que qualificam. E aí vem o TikTok, que nos coloca na era da participação”, explicou a executiva.
Muito mais do que uma rede social, o TikTok atua como uma plataforma de interação, nicho e comunidade. Sílvia destacou que, ao contrário de outras redes, o aplicativo não entrega apenas conteúdos de quem o usuário segue. “Isso pouco importa. A experiência no TikTok é hiperfragmentada — cada pessoa tem acesso a um conteúdo diferente no feed. É o que faz da rede uma oportunidade para os negócios”, continuou.
Se o algoritmo entrega o conteúdo certo para a pessoa certa, a estratégia se torna mais eficiente a partir do momento em que não depende de volume para alcançar precisão. “É um ambiente de nicho, de conversão, onde os usuários consideram que as marcas fazem interação real”, completou.
Conversão para viagens
A forma como o viajante consome evoluiu e espera que a jornada acompanhe esse movimento. Segundo Sílvia, 66% dos usuários do TikTok dizem que a plataforma é uma fonte de inspiração para viagens. Já 78% tiveram acesso a conteúdos de turismo que não estavam buscando — o que ressalta seu potencial de conexão e conversão.
Além disso, um em cada dois usuários da rede social interagiu com uma comunidade de travel, curtindo, compartilhando e comentando. “Esse usuário possui múltiplos comportamentos, e precisamos entender como nos conectar com ele de acordo com o produto e a comunidade certa”, concluiu.
(*) Crédito das fotos: Nayara Matteis/Hotelier News
