A Lighthouse anunciou o lançamento do Ernest, uma inteligência artificial desenvolvida para se tornar o mais novo membro de qualquer equipe comercial. A ferramenta conecta modelos de IA de última geração aos dados, sistemas e decisões específicas que sustentam a estratégia de cada hotel.
A inteligência artificial deixou de ser experimental para se tornar essencial em qualquer negócio hoteleiro. Embora grande parte do setor esteja focada em como a IA vai transformar a experiência do hóspede, a Lighthouse acredita que a maior revolução está acontecendo dentro das equipes comerciais e do back office — onde os departamentos de revenue, marketing, vendas e distribuição seguem limitados por sistemas fragmentados e tarefas repetitivas.
“Os modelos de IA atuais estão entre os sistemas mais poderosos já criados, mas continuam sendo generalistas. Eles não conhecem o seu hotel, o seu mercado nem os sistemas fundamentais do seu negócio”, afirma Sean Fitzpatrick, CEO da Lighthouse. “Esse último trecho — a ponte entre um modelo de IA generalista e um resultado específico para a hotelaria — é exatamente onde a Lighthouse agrega valor. Usar IA já não é suficiente. Os vencedores desta nova era serão as equipes comerciais capazes de reduzir, mais rápido, a distância entre o insight e a ação.”
As equipes não têm falta de dashboards ou ferramentas. O que realmente desacelera o trabalho são os dados em silos e os processos de análise repetitivos. O Ernest oferece uma interface conversacional que cria um ambiente de trabalho impulsionado por IA para toda a equipe.
“O Ernest traz três capacidades essenciais para os hoteleiros”, explica Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer da Lighthouse. “Ele fornece inteligência conectada entre plataformas, ajuda a equipe a se concentrar ao recomendar a próxima melhor ação e executa tarefas dentro dos limites que cada organização define. E quanto mais uma equipe interage com o Ernest, mais precisas e valiosas se tornam as suas respostas.”
Inteligência acionável
Basta fazer uma pergunta para que o Ernest responda como um diretor Comercial experiente. As equipes que trabalham ao lado da ferramenta iniciam cada dia com análises competitivas e de performance já preparadas, sinais de demanda identificados e apresentações gerenciais prontas para uso.
O Ernest combina os dados da Lighthouse com as informações dos sistemas que o hotel já utiliza — incluindo PMS, CRS, canal direto ou qualquer outra plataforma integrada. Ele atua como uma camada de análise unificada, vinculando cada resposta aos dados de origem para oferecer total transparência sobre sua procedência.
Recomendações estratégicas
O Ernest não se limita a explicar o que aconteceu — ele também indica o que fazer a seguir, com base em um profundo conhecimento do setor hoteleiro.
A plataforma normaliza sinais de múltiplas fontes, modela cenários e identifica oportunidades de receita que podem passar despercebidas por equipes com recursos limitados. Além disso, aprende continuamente com cada interação, lembrando as decisões preferidas de cada equipe, propriedade ou portfólio.
Suas recomendações evoluem com base nos resultados obtidos, refinando-se progressivamente para aprimorar a tomada de decisões comerciais.
Da recomendação à ação
O Ernest vai muito além de uma ferramenta de análise: é um sistema orientado à execução.
Com a aprovação do usuário e dentro dos limites definidos pela organização, o Ernest pode automatizar tarefas em todo o ecossistema tecnológico do hotel. Com mais de 500 integrações com plataformas e sistemas hoteleiros, ele permite que ferramentas que antes funcionavam de forma independente passem a operar como um único sistema conectado.
Todas as ações ficam registradas e são completamente rastreáveis, permitindo que as equipes avancem com mais agilidade sem abrir mão do controle.
“Estamos diante de uma nova forma de trabalho para as equipes comerciais”, completa Fitzpatrick. “Ao eliminar as fricções operacionais, o Ernest devolve tempo às pessoas para que possam se dedicar à estratégia e à hospitalidade de verdade. Nosso objetivo é tornar a hotelaria humana novamente.”
Com o Ernest, as equipes podem fazer qualquer pergunta e agir sobre a resposta em uma única plataforma. As recomendações aceleram e melhoram a qualidade das decisões, enquanto as rotinas automatizam tarefas recorrentes — como relatórios, alertas ou a criação de apresentações com identidade visual — distribuídas automaticamente por e-mail, Slack ou Microsoft Teams.
O Ernest funciona nos níveis de usuário, propriedade ou portfólio, com controles corporativos que garantem a privacidade e a proteção dos dados de cada organização.
Disponibilidade
O Ernest já está disponível em versão beta para um grupo selecionado de clientes. A disponibilidade será ampliada progressivamente em nível global ao longo do restante de 2026.
A Lighthouse também apresentará o Ernest na próxima edição da HSMAI Commercial Strategy Conference, nos dias 16 e 17 de junho, em San Antonio.
Saiba mais e entre na lista de espera: askernest.ai
(*) Crédito da foto: Hotelier News
