Ampliar a presença internacional, fortalecer a atuação no mercado de eventos corporativos, expandir a rede de agentes de viagens e desenvolver ações de fidelização estão entre as prioridades comerciais do Malai Manso Resort (MT) para 2027. A estratégia acompanha o aumento da capacidade de hospedagem e a busca por novas oportunidades de negócios no Brasil e no exterior.
A internacionalização terá foco inicial na Argentina e em outros mercados da América do Sul. No segmento corporativo, o empreendimento pretende preparar sua estrutura para atender a um volume maior de eventos. Já no relacionamento com os hóspedes, a proposta é desenvolver um programa de fidelidade voltado a clientes recorrentes.
As diretrizes foram estabelecidas durante a Convenção de Vendas, realizada na última semana, em Rio Quente (GO). O encontro reuniu 28 profissionais do resort durante três dias, com atividades de planejamento estratégico e integração das áreas Comercial, Marketing, Reservas e outros departamentos envolvidos na jornada do cliente.
“Chegamos a um momento em que precisamos preparar a estrutura e, principalmente, as pessoas para um Malai maior. A convenção nos permitiu sair da rotina, colocar diferentes áreas na mesma conversa e construir conjuntamente as prioridades para o próximo ano. Crescimento sustentável exige planejamento, integração e um time que compreenda para onde estamos caminhando”, afirma Ricardo Gouveia, diretor Comercial do Malai Manso.
Internacionalização e promoção de Mato Grosso
A ampliação da presença internacional será uma das frentes de atuação em 2027. O Malai Manso, que completou 10 anos de operação, pretende aumentar a participação de hóspedes estrangeiros, começando pela Argentina e avançando na prospecção de outros mercados sul-americanos.
O plano prevê estreitar o relacionamento com operadores e agentes internacionais, participar de ações de promoção turística e apresentar Mato Grosso como alternativa aos destinos brasileiros mais conhecidos pelo público da região.
A estratégia também inclui a divulgação dos atrativos locais. Além da hospedagem no resort, a proposta é promover roteiros que combinem o Lago do Manso, a Chapada dos Guimarães e outros pontos turísticos do estado, ampliando o interesse de viajantes estrangeiros pelo destino.
“Temos um produto preparado para receber o mercado internacional e um destino com atributos muito fortes para o viajante estrangeiro. Natureza, experiências, gastronomia e a possibilidade de combinar o Malai com a Chapada dos Guimarães e outros atrativos de Mato Grosso formam uma oferta bastante diferenciada. Nosso desafio agora é ampliar a presença nesses mercados e transformar conectividade e promoção do destino em fluxo turístico efetivo”, explica Gouveia.
Expansão amplia potencial no mercado corporativo
O segmento de MICE também terá destaque na estratégia comercial de 2027. O resort está construindo uma nova ala com 135 apartamentos, cuja conclusão está prevista para junho do próximo ano. Com a entrega, a capacidade de hospedagem deverá passar de 256 para 391 unidades habitacionais, um aumento de aproximadamente 53%.
O empreendimento conta ainda com um Centro de Convenções com mais de 4,3 mil metros quadrados (m²) de área construída. Ao longo de sua trajetória, recebeu eventos de mais de uma centena de empresas multinacionais.
A ampliação permitirá acomodar grupos maiores simultaneamente e criar condições para receber convenções, encontros empresariais, viagens de incentivo e eventos de maior porte. Por isso, o resort pretende antecipar a preparação comercial para aproveitar a nova estrutura assim que ela estiver disponível.
“Não podemos esperar a expansão ficar pronta para começar a trabalhar esse mercado. O movimento precisa acontecer antes. Temos que preparar equipes, processos e relacionamento comercial para que, quando a nova capacidade estiver disponível, o Malai esteja pronto para utilizá-la em todo o seu potencial. A expansão física precisa caminhar junto com a evolução da nossa operação e da estratégia comercial”, acrescenta o diretor Comercial.
Rede de agentes e fidelização de hóspedes
A ampliação do Programa Sou Agente Malai é outra prioridade para 2027. Atualmente, os profissionais cadastrados estão concentrados principalmente em mercados como Mato Grosso, São Paulo, Rondônia e Mato Grosso do Sul. A meta é ampliar a presença do programa em outras regiões do país.
Além de captar parceiros, o resort pretende intensificar o relacionamento com os agentes já cadastrados, fornecendo informações sobre o empreendimento e os atrativos de Mato Grosso. A iniciativa também prevê ações para aproximar esses profissionais da experiência oferecida pelo hotel, dando mais subsídios para a apresentação do produto aos clientes.
“Queremos aumentar nossa base, mas não se trata simplesmente de acumular cadastros. Precisamos construir relacionamento. O agente que conhece profundamente o Malai e entende Mato Grosso como destino tem muito mais segurança para apresentar essa experiência ao cliente. Em 2027, nossa equipe estará ainda mais próxima desses profissionais e vamos levar esse trabalho para mercados onde temos espaço significativo para crescer”, destaca Gouveia.
Outra iniciativa prevista é o desenvolvimento de um programa de fidelidade, com avanço planejado ao longo de 2027. A proposta é oferecer benefícios e novas possibilidades de relacionamento aos hóspedes recorrentes, aproveitando a base de clientes construída nos 10 primeiros anos de operação. O formato, as regras e os benefícios ainda estão em desenvolvimento e serão divulgados posteriormente.
Integração das equipes para sustentar o crescimento
A execução das prioridades comerciais dependerá da articulação entre as áreas do resort. O objetivo é alinhar as equipes às novas demandas e preparar a operação para acompanhar a expansão física, a entrada em outros mercados e o desenvolvimento de canais de relacionamento.
“Podemos ter novas estruturas, novos mercados e novas ferramentas, mas são as pessoas que transformam estratégia em resultado. Esses dias foram importantes para alinharmos expectativas e, principalmente, entendermos o papel de cada área no próximo ciclo. Temos oportunidades muito claras pela frente e saímos da convenção com um time ainda mais preparado e unido para aproveitá-las”, conclui Gouveia.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Malai Manso Resort
