A necessidade de modernizar e integrar sistemas, bem como ampliar o uso da IA (Inteligência Artificial), está movimentando o mercado de tecnologia hoteleira no mundo todo. No Brasil, a TOTVS se estrutura para ser protagonista nesse processo, e os lançamentos de ontem (13) no Universo TOTVS retratam bem o caminho que a empresa seguirá. Agora, o que o Hotelier News obteve com exclusividade da gigante de tecnologia é algo que o mercado queria ouvir faz tempo: já está na esteira um parrudo plano de investimento para modernizar seu PMS (Property Management System).
Em entrevista à nossa reportagem, João Giaccomassi, diretor de Hospitality da TOTVS, confirmou que a hotelaria foi selecionada, juntamente com outros segmentos, para receber investimentos na modernização do software de gestão. Em resposta a uma consulta posterior da reportagem, a companhia esclareceu que os recursos serão direcionados ao back office e ao PMS ao longo dos próximos três anos, com entregas contínuas durante esse período. “Será uma modernização funcional, mas também da jornada, para que seja fácil ao usuário navegar entre os diferentes sistemas”, pontuou.
A iniciativa acompanha a estratégia corporativa apresentada no Universo TOTVS 2026, que teve entre seus lançamentos o LYNN, plataforma de IA para negócios, e o Corten, sistema operacional de gestão concebido para integrar diferentes camadas da operação empresarial. Na prática hoteleira, isso significa conectar o PMS a outras soluções e ferramentas da empresa voltadas para Recursos Humanos, Marketing Digital e Vendas, ofertando uma experiência com menos fricção e mais fluida aos usuários.
Da gestão à execução de tarefas com IA
Além da integração de sistemas, a TOTVS aposta no desenvolvimento de agentes de inteligência artificial especializados. O LYNN permite criar e orquestrar agentes, inclusive personalizados para necessidades específicas dos clientes, utilizando diferentes modelos de IA em uma arquitetura com recursos de governança e segurança.
“O futuro não será de um único modelo de inteligência artificial, mas de vários. Por isso, precisamos de uma arquitetura capaz de orquestrar tudo isso. Quando vamos para um segmento específico, o diferencial está justamente na especialização”, explicou Giaccomassi.
Em outra frente, a companhia lançou no evento um agente de conciliação contábil e financeira, nova funcionalidade embarcada em seu sistema de gestão hoteleira, que já está sendo testada em uma grande operadora nacional. A ferramenta busca automatizar tarefas manuais de back office, com diferentes níveis de autonomia.
“Todos os agentes que estamos construindo podem ser autônomos. É possível configurá-los para operar dessa forma, mas temos mantido a participação humana nesse processo. O colaborador pode dar a orientação inicial e depois apenas verificar o resultado”, acrescentou o executivo.
Mirando o topline
A estratégia tecnológica da TOTVS também contempla oportunidades comerciais por meio do Corten. A ideia é ampliar a utilização de suas soluções de marketing digital na hotelaria, integrando-as ao PMS com uma jornada única, o que deve incrementar a venda direta. “Participei de alguns eventos do mercado para entender melhor as dores da hotelaria e percebi que estamos muito, vou usar uma palavra forte, reféns da venda feira por intermediários”, comentou Giaccomassi.
“Acho que o setor ainda aproveita pouco os dados coletados durante a hospedagem para fortalecer o relacionamento com os clientes e estimular o canal direto. Diferentemente de outros setores, a hotelaria tem as informações do cliente na mão por meio da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes)”, acrescentou.
O executivo reconhece, contudo, que esse melhor uso dos dados depende de um desafio operacional importante: a qualidade das bases de dados. “Informações duplicadas, cadastros inconsistentes e dificuldades de atualização podem comprometer o aproveitamento comercial dos registros dos hóspedes”, destacou.
Estratégia de crescimento
Com uma base de aproximadamente 2 mil hotéis no Brasil, a TOTVS identifica oportunidades de crescimento entre os independentes, que representam aproximadamente 70% do mercado brasileiro. Para ampliar o acesso a esse público, a gigante de tecnologia aposta na redução da barreira que é o custo de implantação. “Lançamos pacotes de soluções que não têm custo de implantação. Ou seja, retirando esse atrito, nosso objetivo é tornar mais fácil para que o hotel independente tenha acesso às mesmas soluções das grandes redes”, endossou Giaccomassi.
A estratégia também contempla a América do Sul, especialmente a Argentina, onde a TOTVS mantém uma equipe dedicada a suporte, implantação e adaptação de produtos. A companhia prevê ampliar sua estrutura em Buenos Aires com a inauguração de um novo escritório na segunda quinzena de novembro.
(*) Crédito da foto: Peter Kutuchian/Hotelier News
