A Psicologia Positiva é bastante clara em um ponto: ter propósito no trabalho não é luxo, é necessidade. Ele está diretamente ligado ao bem-estar, à sensação de realização e ao florescimento pessoal.
Entre 2010 e 2014, mergulhei em estudos para compreender melhor como funcionam as emoções humanas. Esse conhecimento era essencial para uma abordagem diferenciada de Atendimento ao Cliente que eu desenvolvia e aplicava em treinamentos. Foi nesse caminho que conheci a Psicologia Positiva e os trabalhos do Dr. Martin Seligman, considerado seu fundador.
Ali, pela primeira vez, vi o tema propósito ser tratado de forma prática, concreta e totalmente conectada ao mundo do trabalho. Não era algo abstrato ou filosófico e fazia muito sentido no dia a dia profissional. Desde então, o assunto ganhou força e virou tendência.
Um exemplo claro disso aparece na Pesquisa Gen Z & Millennial 2025 da Delloite: 9 em cada 10 pesquisados afirmaram que aceitariam ganhar menos para trabalhar em empresas cujos valores e propósito estivessem alinhados aos seus. Isso diz muita coisa.
Mas, afinal, o que é propósito?
Na Psicologia Positiva, propósito é essa intenção constante e significativa de buscar objetivos de longo prazo que vão além de nós mesmos. É sentir que aquilo que fazemos gera impacto positivo no mundo. É ter clareza de sentido, direção e significado; algo que orienta decisões, motiva escolhas e sustenta a gente nos momentos difíceis.
Propósito está profundamente ligado ao uso dos nossos talentos e valores pessoais. Ele é um dos pilares do bem-estar, representando o “M” de Meaning no modelo PERMA de Seligman. Em outras palavras: propósito combate a apatia, o desânimo e transforma a rotina em algo mais rico e vivo.
Sempre que falo sobre isso, me lembro da fábula dos três pedreiros.
Um viajante passa por uma construção e pergunta a três homens, separadamente, o que estão fazendo. O primeiro, cansado e irritado, responde:
“Não está vendo? Estou assentando tijolos.”
O segundo, com mais serenidade, diz:
“Estou construindo uma parede.”
Já o terceiro, com brilho nos olhos, responde com orgulho:
“Estou construindo uma catedral!”
A moral é simples e poderosa: o que diferencia um trabalho comum de um trabalho extraordinário não é o que se faz, mas como se enxerga o que se faz.
Quando falamos de propósito no trabalho, normalmente estamos falando de três elementos fundamentais:
- Servir às pessoas
- Ajudar os outros em suas necessidades
- Sentir que existe realização, crescimento e melhoria
Esses elementos costumam estar ligados a valores como a criação de algo belo, a promoção do conhecimento, a coragem e o cuidado com o outro.
Basta pensar em profissões como professores, enfermeiros, médicos, bombeiros ou policiais. É praticamente impossível exercer essas atividades de forma plena sem propósito.
Elas já nascem conectadas a uma causa maior.
E é justamente aí que surge uma reflexão interessante: todos esses elementos também estão presentes na hotelaria. Ainda assim, por que essa profissão parece ter perdido tanto espaço entre os jovens, especialmente em uma geração tão orientada por causas e significado?
Será que não estamos conseguindo comunicar bem o verdadeiro sentido da profissão?
Ou será que as pesquisas sobre propósito no trabalho estão distantes da realidade prática?
Recentemente, assistindo ao filme O Grande Hotel Budapeste, me deparei com uma das definições mais simples e profundas da essência da hospitalidade. Em seus discursos noturnos, quase como rituais de treinamento, o personagem M. Gustave diz à sua equipe:
“A grosseria é uma expressão de medo. As pessoas temem não conseguir o que querem. As pessoas mais difíceis só precisam ser amadas, e então se abrirão como uma flor.”
Essa frase resume, com delicadeza, a alma da hospitalidade. Ela carrega todos os valores que falamos até aqui: serviço, empatia, coragem e propósito.
A hotelaria, no fundo, é uma profissão profundamente significativa. O propósito está ali, todos os dias, esperando apenas ser reconhecido.
Para encerrar, deixo a sugestão de dois filmes que ajudam a refletir ainda mais sobre o sentido do trabalho e da vida:
- Viver (Living), drama britânico de 2022
- Perfect Days (Dias Perfeitos), filme de 2023 dirigido por Wim Wenders
Ambos são convites sensíveis para repensarmos como vivemos e por que fazemos o que fazemos.
—
André Victória da Silva é um consultor de referência no segmento de hotelaria e serviços, pela sua trajetória sólida construída ao longo de quase quatro décadas de atuação no setor.
Criou recentemente a Hospitality Metrics Brazil, onde alia sua visão analítica e experiência prática para transformar p desempenho operacional dos hotéis em vantagem competitiva.
Sua carreira executiva inclui a atuação como Gerente Geral de hotéis midscale, upscale e luxo, integrando redes internacionais reconhecidas pela excelência em hospitalidade.
À frente da AVS Capacitação e Assessoria em Gestão, apoia hotéis e operações de serviços a elevar resultados por meio de estratégia, gestão e desenvolvimento organizacional.
(*) Crédito da foto: Arquivo Pessoal
