Francisco Melo Cid, gerente geral do Nacional Inn Jaraguá São Paulo, é o entrevistado de hoje (22) no Três perguntas para. Sua trajetória começou a se destacar no Novotel São José dos Campos (SP), onde, com visão estratégica e paixão pelo serviço, transformou o programa de fidelidade Le Club em uma iniciativa rentável, enquanto promovia uma integração harmoniosa entre as equipes e elevava a qualidade do atendimento. Além disso, o gestor não apenas lidava com desafios operacionais, mas também buscava inspirar sua equipe a alcançar novos patamares.
Sua jornada continuou no Mercure São José dos Campos, onde a reestruturação da equipe de recepção e a implementação de processos de autocontrole marcaram uma virada significativa na operação do hotel. Cid demonstrou seu talento em unir e motivar equipes na integração dos times de recepção dos hotéis ibis e Mercure, melhorando a experiência dos hóspedes e promovendo uma operação mais coesa.
No Mercure Nações Unidas, sua liderança foi fundamental para a manutenção do selo Allsafe/Bureau Veritas durante a pandemia, garantindo padrões elevados de segurança e confiança. Ele também alcançou resultados positivos no Combo Guarulhos, aumentando o ticket médio e o RevPar, enquanto reduziu o custo de mercadorias vendidas. Atualmente, Cid está à frente de um time renovado e engajado, impulsionando iniciativas sustentáveis como o Festival Receitas do Tempo e projetos ESG (Environmental, Social and Governance).
Três perguntas para: Francisco Melo Cid
O Nacional inn Jaraguá é intenso e vibrante. Para quem ama hotelaria, é impossível não se apaixonar. Hotelaria é sobre pessoas e para pessoas. Junto com o comitê de lideranças, tenho trabalhado intensamente para formar uma equipe cada vez mais forte e consistente, com o objetivo de proporcionar aos nossos clientes uma experiência verdadeiramente surpreendente.
FMC: Acredito piamente que todos somos moldados por cada líder com quem tivemos a oportunidade de trabalhar. Minha trajetória foi construída e lapidada ao longo dos anos, com cada experiência. Tive o privilégio de trabalhar com líderes extraordinários, e sou profundamente grato por isso.
Sou formado em Hotelaria e pós-graduado em Capital Humano pela FAAP. Acredito firmemente na cooperação dentro de uma equipe para alcançar resultados extraordinários. Temos um comitê de especialistas em suas áreas, e a sinergia entre eles é fundamental para o nosso sucesso. Conduzimos uma operação de grande porte, onde inevitavelmente enfrentaremos inúmeras discussões, divergências e desafios. Contudo, é exatamente essa dinâmica que nos fortalece.
FMC: Nosso compromisso basilar e contínuo é melhorar a experiência de cada hóspede no Nacional Inn Jaraguá. Com a frase “O Jaraguá é meu, é seu, é nosso”, queremos abrir as portas do hotel para que todos possam vivenciar este ícone da hotelaria paulistana.
Estamos em um momento especial e transformador, com vários projetos em andamento, incluindo:
- Tour guiado: já disponível, este passeio explora a rica história do hotel, destaca suas obras tombadas e oferece uma vista deslumbrante de 360° da cidade de São Paulo a partir do rooftop. As visitas ocorrem de segunda a sexta, das 17h às 18h, mediante agendamento prévio.
- Restauro do edifício: em breve, daremos início ao restauro do edifício, uma iniciativa que reforça nosso compromisso com a preservação e valorização deste patrimônio histórico. Esta conquista nos enche de orgulho e reafirma nosso compromisso com a excelência.
Temos também aumentado a nossa capilaridade em canais de distribuição e com isso a nossa penetração no mercado está crescendo a cada dia. A área de eventos também tem seu protagonismo. O nosso hotel possui 25 salas e um anfiteatro, e isso nos permite realizar eventos diversos.
