Natural de Goiânia, Jean Santos não nega suas raízes. Apreciador de música sertaneja, o gerente geral de Multipropriedade da Gramado Parks tem uma playlist variada, com destaque também para artistas de hip hop nacional. Em seu tempo livre, se aventura na cozinha, mas afirma que gosta de receitas simples, mas com um bom tempero.
Apaixonado por esportes, o executivo encontra nas atividades físicas uma forma de superar os limites do corpo e da mente. “Outra paixão é o automobilismo. Desde criança aos domingos acompanhava corridas de Fórmula 1 e gosto de ir ao autódromo”, revela Santos.
Aos 34 anos, o profissional é formado em Tecnologia em Gastronomia pela Universidade Estadual de Goiás. Sua formação acadêmica ainda contempla uma pós-graduação em Docência Universitária e Gestão de Negócios.
“Trabalho no mercado de multipropriedade há 12 anos. Iniciei como consultor e, em seguida, atuei como supervisor de vendas”, conta Santos. Aos 26 anos, gerenciou sua primeira sala de vendas. Mais tarde, se tornou gerente Regional em praças como PE, PR, RJ e RS, com foco em implantação, desenvolvimento de operações e formação de equipes.
Há dois anos responde como gerente geral de Multipropriedade da Gramado Parks. “Tenho como responsabilidades toda a jornada do cliente, passando por prospecção, vendas e pós-venda”.
Três perguntas para: Jean Santos
Hotelier News: A Gramado Parks vem passando por um processo de recuperação judicial, porém com boas perspectivas para o próximo ano. Quais os principais aprendizados que o grupo tirou desse momento?
Jean Santos: A Gramado Parks evoluiu muito em 2024. Repensamos processos em busca de uma melhor eficiencia operacional, alinhadas com uma reestruturação de custo, que seguimos revisitando frequentemente. Aprendemos a fazer mais com menos recursos, mas mantendo o encantamento para nossos clientes. Entendemos que isso é um caminho sem volta e, com certeza, essa evolução vai nos possibilitar alçar voos ainda maiores.
HN: Um bom resultado em vendas é, também, fruto de estratégias de CRM bem desenvolvidas. Como a Gramado Parks trabalha sua base de clientes neste sentido? O que funciona e quais abordagens caíram em desuso?
JS: O nosso CRM está passando um por reestruturação. Estamos construindo réguas de comunicação que estejam alinhadas com nossos públicos e adequando a mensagem para cada perfil de clientes e/ou fase do relacionamento com a Gramado Parks.
HN: Após retomar as obras dos projetos em pipeline, a Gramado Parks chega a destinos já desenvolvidos, como Foz do Iguaçu. O que é mais desafiador: abrir um empreendimento de multipropriedade em um local com turismo consolidado, porém com uma concorrência estabelecida ou pavimentar o caminho em um local ainda pouco explorado, mas com baixa oferta para competir?
JS: Entendemos que os principais pontos são empreendimentos inovadores e diferenciados. Oferecermos aos nossos clientes uma jornada encantadora e incrivelmente acolhedora. Com isso, podemos tanto explorar destinos consolidados como desbravar novas oportunidades. Nossa grande vantagem é que temos um ecossistema completo para os nossos clientes, por meio da nossa hotelaria impecável, gastronomia diferenciada, entretenimento inesquecível e múltiplos destinos.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Gramado Parks
