O Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza Hotel anunciou a ampliação da área de Guest Relations como parte da estratégia de aprimorar a experiência do hóspede. O empreendimento passa a contar com três executivos dedicados exclusivamente ao relacionamento e à personalização da jornada do cliente. A equipe foi reestruturada em 2024, com a chegada da coordenadora Thalita Vaz.
A reformulação acompanha um processo de reposicionamento do hotel iniciado há cerca de dois anos. Segundo a administração, o desempenho está associado a investimentos em infraestrutura, mudanças de marca e maior foco no atendimento individualizado. Atualmente, a área de Guest Relations realiza cerca de 200 atendimentos mensais.
Em 2025, foram registradas 1,7 mil interações, número que deve crescer com a consolidação da nova estrutura ao longo de 2026. A atuação inclui desde o acompanhamento de hóspedes VIP, celebridades e autoridades até famílias recorrentes, casais em viagens especiais e participantes do programa Wyndham Rewards. O setor também atua na resolução de demandas e na recuperação de experiências.
“Nosso papel é antecipar expectativas e individualizar o atendimento. Trabalhamos com histórico detalhado dos hóspedes habitués, entendendo preferências, datas especiais, perfil de consumo e propósito da viagem. Isso nos permite criar experiências verdadeiramente personalizadas e fortalecer o vínculo com o cliente”, explica Thalita.
Entre os serviços oferecidos estão a organização de roteiros personalizados pela cidade, reservas em restaurantes, indicação de eventos culturais e agendamentos em estabelecimentos parceiros, como salões de beleza e clínicas de estética. A área também desenvolve ações voltadas a datas comemorativas e atua de forma integrada com as equipes de Marketing, A&B (Alimentos & Bebidas) e Operações.
Reformulação
De acordo com João Andrade, diretor geral do Wyndham Ibirapuera, a ampliação está alinhada a uma mudança no conceito de hospitalidade. “Personalização deixou de ser diferencial e passou a ser premissa. Em um hotel do nosso porte, com forte atuação corporativa e de eventos, o desafio é individualizar a experiência sem perder eficiência operacional. A ampliação do Guest Relations é um passo fundamental para consolidarmos o Wyndham Ibirapuera como um verdadeiro resort urbano na cidade de São Paulo”, afirma.
O movimento também acompanha mudanças no perfil da demanda. Em 2025, o hotel registrou cerca de 2,5 mil crianças hospedadas, indicando crescimento do público de lazer nos fins de semana e períodos de férias. A ampliação do Espaço Kids e o desenvolvimento de experiências voltadas a famílias fazem parte dessa estratégia. O empreendimento também mantém participação relevante de hóspedes estrangeiros, entre 15% e 20% do total, o que exige padronização internacional de atendimento e adaptação cultural.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Wyndham Hotels & Resorts
