O Copacabana Palace é objeto de desejo de muitos, mas realidade de poucos. Com diárias que ultrapassam os R$ 3 mil, o centenário carioca é reconhecido por proporcionar uma experiência exclusiva e luxuosa, sendo preferência de muitos famosos que visitam o Rio de Janeiro. Mas o privilégio não fica apenas para os hóspedes, uma vez que seus quase 600 colaboradores também gozam de regalias que só o icônico empreendimento pode oferecer.
Entendendo que as experiências não são exclusividade dos clientes, a propriedade da Belmond aposta em benefícios para os funcionários que fazem do empreendimento a estrela da hotelaria que é. Em entrevista à reportagem do Hotelier News, Ulisses Marreiros Area Managing director da rede, conta sobre o impacto das iniciativas no turnover e engajamento dos colaboradores.
“A cultura empresarial do hotel desempenha um papel fundamental no desenvolvimento e na implementação dessas ações voltadas para o bem-estar dos nossos colaboradores. Adotamos uma abordagem centrada no valor das pessoas, reconhecendo que o sucesso do Copacabana Palace depende diretamente do engajamento e satisfação de sua equipe. Além disso, promovemos ativamente uma cultura de diálogo aberto e transparente”, explica Marreiros, que está à frente do empreendimento desde 2021.
Segundo o executivo, os colaboradores e gestores de RH (Recursos Humanos) realizam encontros regulares, com o objetivo de entender suas necessidades e desafios. A cada trimestre, as equipes se reúnem para compartilhar resultados e eleger os funcionários que se destacaram no período.
Outra iniciativa é o café da manhã com o gerente geral, que acontece mensalmente com um grupo de 10 funcionários. “Esses momentos de interação proporcionam uma oportunidade para ouvir diretamente a equipe, identificar áreas de melhoria e adaptar ações de acordo com o feedback dos colaboradores”, diz Marreiros.
Experiências exclusivas
Desde o início do contrato, o colaborador tem acesso a experiências exclusivas e personalizadas. Nos dias iniciais, todos os funcionários têm uma vivência de hóspede, com direito a café da manhã.
Um dos programas mais valorizados pela equipe do Copa é o Discovery, que possibilita ao colaborador desfrutar de uma estadia em qualquer hotel da rede Belmond, conforme o tempo de serviço.
“Os profissionais ainda têm direito de três a 15 diárias gratuitas com acompanhante, além de um desconto de 50% em alimentos e bebidas na unidade e preço especial para quartos com acompanhantes ou extensão de estada. Grande parte da equipe já teve a oportunidade de viajar e se hospedar em outros hotéis da rede”, continua o diretor.
Outra iniciativa é o Cartão Encanto, um programa baseado em pontos que premia os funcionários conforme os elogios recebidos dos clientes. O profissional elogiado pode trocar os pontos por produtos e experiências no hotel, como uma hospedagem com jantar para dois em um dos restaurantes do empreendimento com estrela Michelin.
“Todos os funcionários têm também acesso a um plano de saúde com programas como o gympass, e de saúde mental, bem como preços especiais nos restaurantes do hotel e para alguns eventos que temos ao longo do ano, palestras de temas relevantes e workshops de nutrição e cozinha saudável. A nossa festa de fim de ano é também, além de uma grande celebração, um evento muito esperado por todos, pois caprichamos na produção”, salienta Marreiros.
O impacto das iniciativas
Sem revelar valores, o diretor afirma que existe um budget dedicado aos benefícios da equipe. Porém, as regalias variam de acordo com a função e grau de responsabilidade dentro da organização.
Recentemente, o Copacabana Palace renovou o restaurante Sabor do Copa, dedicado aos colaboradores, onde toda última sexta-feira do mês um menu especial é servido. Outras iniciativas de bem-estar incluem uma nova sala de relaxamento e transporte.
“Aprovamos um orçamento extra, com uma verba considerável especialmente para aprimorar a experiência dos colaboradores no deslocamento até o trabalho, com foco no transporte público, onde alguns colegas conseguiram poupar duas horas por dia. Esse investimento visa reduzir o impacto do trajeto diário, oferecendo maior comodidade e suporte aos nossos colaboradores, o que contribui diretamente para o seu bem-estar e satisfação no trabalho”, pontua o executivo.
Segundo Marreiros, é comum ver membros da equipe desfrutando do café da manhã do Copa. Outro benefício é a intensa programação de treinamentos à disposição dos funcionários. Um exemplo é a plataforma HarvardManageMentor, que todos têm acesso sem custo. Aulas de inglês também são diferenciais para os colaboradores.
“Eles são tratados como nossos clientes internos de luxo. O nosso turnover é relativamente baixo. Quando os colaboradores se sentem valorizados e reconhecidos, isso tende a aumentar a satisfação no trabalho e o engajamento”, finaliza Marreiros.
(*) Crédito das fotos: Divulgação/Copacabana Palace
