O Airbnb anunciou novos recursos de inteligência artificial para buscar e comparar acomodações, planejar viagens e apoiar a gestão dos anfitriões. A atualização também inclui conexões entre usuários para compartilhar recomendações e um mapa interativo de viagens, além da expansão de serviços oferecidos por parceiros em mercados selecionados.
A implementação das ferramentas de IA para planejamento começa pelos Estados Unidos. Já os novos serviços prestados por terceiros, como lavanderia e aluguel de itens para bebês, não estarão disponíveis na América Latina. Os Serviços no Airbnb prestados por anfitriões também seguem indisponíveis no Brasil e em Porto Rico.
Com as mudanças, a plataforma pretende reduzir o tempo entre a pesquisa e o check-in. Os usuários poderão buscar acomodações, experiências e serviços por texto ou voz, utilizando suas próprias palavras, além de comparar opções com resumos gerados por IA.
Para os anfitriões, o anúncio prevê ferramentas de atualização simultânea de anúncios, ajustes de tarifas conforme oferta e demanda e análises de desempenho. Segundo a empresa, os novos recursos de gestão serão disponibilizados ainda neste semestre.
Airbnb incorpora IA à busca e à comparação
A nova busca permite descrever o que se procura em uma viagem por texto ou voz. Nos filtros, a inteligência artificial relaciona palavras-chave às características disponíveis nos anúncios. Ao digitar “bebê”, por exemplo, o usuário poderá encontrar opções como berços, playgrounds, livros e brinquedos infantis.
Os resultados também passam a incluir descrições geradas por IA para destacar os principais atrativos das acomodações. Na lista de favoritos, uma visualização lado a lado permitirá comparar propriedades com resumos de suas características.
No atendimento ao cliente, o chat com IA já está disponível em mais de 50 idiomas. O Airbnb também anunciou a expansão do recurso para atendimento por voz, com o objetivo de responder às dúvidas dos hóspedes por telefone.
Conexões permitem compartilhar viagens e recomendações
Outra frente da atualização aproxima o planejamento de viagens das recomendações de pessoas conhecidas. Os usuários poderão convidar familiares, amigos e pessoas com quem já viajaram para se conectar na plataforma. O Airbnb também sugerirá conexões com base em viagens anteriores.
Um mapa interativo reunirá os destinos visitados ou planejados por essas conexões, incluindo acomodações, experiências e serviços reservados. Será possível consultar avaliações, salvar anúncios em listas de favoritos e enviar mensagens diretamente pelo aplicativo.
Cada usuário poderá escolher quais viagens aparecem no mapa e quais informações compartilha. As opções incluem ocultar ou remover uma viagem e bloquear uma conexão.
A plataforma também terá um guia de bairros, inicialmente disponível em Paris. O recurso apresentará informações sobre a região, atividades, restaurantes, mobilidade e experiências locais, com base em relatos de hóspedes e anfitriões e em outras fontes. A empresa prevê ampliar a cobertura para outros bairros.
Novos serviços têm expansão nos EUA e na Europa
Até o fim do ano, o Airbnb prevê ampliar a oferta de serviços de parceiros para atender a necessidades durante a estadia. A disponibilidade varia conforme o destino, e os serviços anunciados não estarão disponíveis na América Latina.
Na Europa, a expansão inclui entrega de refeições de restaurantes locais diretamente nas acomodações, em algumas cidades. O serviço de entrega de mercado, lançado anteriormente nos Estados Unidos, também será levado ao continente.
Em cidades selecionadas dos EUA, a parceria com a Rinse permitirá agendar retirada e entrega de roupas para lavanderia. Segundo o comunicado, hóspedes do Airbnb terão gratuidade na retirada, na entrega e no serviço expresso para o dia seguinte.
A partir de novembro, a parceria com a BabyQuip prevê aluguel de berços, carrinhos, cadeiras altas, brinquedos e outros itens em mais de 60 cidades dos Estados Unidos. O serviço inclui entrega e montagem na acomodação, com desconto de 10% para hóspedes do Airbnb.
A oferta também contempla aluguel de equipamentos de esqui e snowboard nos Alpes Franceses e de barcos no sul da Flórida, por meio de parceiros locais. As condições promocionais se aplicam a cidades selecionadas, não incluem impostos e taxas e estão sujeitas aos termos informados pela plataforma.
Anfitriões terão novas ferramentas de gestão
Para quem administra acomodações, o calendário multianúncios permitirá atualizar preços, disponibilidade, políticas de cancelamento e descontos em várias propriedades ao mesmo tempo. O anfitrião poderá aplicar as mudanças a todos os anúncios ou selecionar apenas alguns.
Outra novidade são as plantas baixas interativas em 3D, que ajudarão os hóspedes a visualizar a distribuição dos ambientes antes de reservar.
Na gestão de tarifas, o Airbnb exibirá uma faixa de preços que poderá ser ajustada pelo anfitrião. Com a ativação do recurso, os valores por noite serão atualizados automaticamente conforme a oferta e a procura de cada dia. Também será possível consultar e alterar preços diretamente no calendário.
O painel de desempenho terá resumos gerados por IA sobre os ganhos e os fatores que influenciam os resultados, além de sugestões de ações. A proposta é reunir informações e ajustes operacionais na mesma interface.
O anúncio amplia a presença da inteligência artificial tanto na escolha da hospedagem quanto na administração das acomodações. O alcance dos recursos, porém, depende do cronograma e dos mercados previstos pela empresa, que ressalta que datas, disponibilidade e condições das ofertas futuras estão sujeitas a mudanças.
Novidades no Brasil
O Airbnb traz ao Brasil o aluguel de carros na plataforma, disponível em mais de 300 cidades brasileiras, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e mais. Não é necessário ter uma reserva na plataforma para alugar um carro, mas quem já tem uma reserva confirmada no Airbnb verá opções disponíveis perto da acomodação. No primeiro aluguel, o hóspede recebe 20% de crédito para a próxima estadia, experiência ou serviço selecionado no Airbnb, além de economizar até 20% no próprio aluguel de carros com os parceiros preferenciais da plataforma.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Airbnb
