Em um setor no qual o atendimento personalizado e a eficiência operacional caminham lado a lado, a gestão de equipes tornou-se um dos maiores diferenciais competitivos. Em meio a um cenário de alta rotatividade, sazonalidade e exigência crescente por qualidade, as soluções que unem tecnologia, flexibilidade e capacitação humana estão transformando a rotina dos gestores hoteleiros. É nesse contexto que a b2bhotel vem se destacando, conectando hotéis, restaurantes e profissionais por meio de plataformas inovadoras e modelos de contratação sob medida.
Para Higino Mandaji, fundador e CEO da empresa, a gestão de equipes é — e sempre será — um dos pilares centrais do sucesso na hotelaria. “A gestão das equipes em uma operação hoteleira é um dos pilares de sustentação do sucesso de qualquer empreendimento”, afirma, em entrevista ao Hotelier News. Segundo ele, o equilíbrio entre equipe, hóspedes e rentabilidade é o tripé que sustenta qualquer hotel. “A construção de uma equipe coesa, produtiva e satisfeita com seu trabalho é o segredo, mas também o principal desafio de qualquer gestor hoteleiro.”
Mandaji observa que grande parte dos empreendimentos ainda enfrenta dificuldades para equilibrar custo fixo e demanda variável. “Os hotéis não têm capacidade de absorver o custo fixo de manter mão de obra suficiente para atender a 100% das demandas”, explica. Por isso, a b2bhotel se consolidou como uma parceira estratégica, oferecendo mão de obra operacional extra, temporária e sob demanda — tudo de forma organizada, segura e com controle centralizado.
Sem esse tipo de solução, afirma o executivo, os gestores acabam sobrecarregados com tarefas administrativas. “Cada chefia precisa montar listas de prestadores, trocar dezenas de mensagens, controlar presenças e pagamentos. Com a b2bhotel, o hotel tem um único canal de atendimento e pode concentrar energia no que realmente importa: a gestão do empreendimento e a experiência do hóspede”, completa.
A tecnologia é o coração da operação da b2bhotel. A empresa unifica diferentes modelos de contratação, sob demanda, temporário e CLT, em uma estrutura simplificada e acessível. “O segredo da b2bhotel é facilitar a operação do hotel em relação às soluções de mão de obra”, diz Mandaji. “Temos um único número de WhatsApp onde o hotel faz os chamados e resolve todas as suas necessidades. Quando falamos em contratações CLT, temos a única plataforma de emprego do Brasil focada em funções operacionais da hotelaria.”
Expansão
O crescimento acelerado da empresa se explica pela combinação entre experiência no setor e inovação tecnológica. Segundo o fundador, o conhecimento acumulado de mais de três décadas dos sócios permitiu criar uma solução realmente adaptada à rotina hoteleira. “Entendíamos o que era necessário nas operações diárias dos empreendimentos”, comenta. Hoje, a b2bhotel atende quase todo o Brasil, com equipe disponível sete dias por semana e uma plataforma de controle intuitiva.
Um dos grandes diferenciais da marca é a segurança e confiabilidade dos profissionais cadastrados. “Atuamos em quase 30 cidades e temos mais de 300 hotéis utilizando mão de obra da nossa plataforma”, conta Mandaji. Para garantir a qualidade, há uma equipe dedicada à verificação de dados e informações cadastrais dos prestadores. Além disso, a empresa criou o Hub de Conhecimento, um espaço de capacitação que oferece conteúdos rápidos e gratuitos, tanto online quanto presenciais. “Queremos proporcionar aos trabalhadores autônomos a possibilidade de ter capacitação de forma acessível, e isso também fortalece a confiança dos hotéis contratantes”, destaca.
Em 2025, a b2bhotel deu um novo passo ao lançar sua plataforma CLT, a primeira do Brasil voltada exclusivamente a funções operacionais da hotelaria. A iniciativa nasceu da necessidade de apoiar hotéis e restaurantes na formação de equipes fixas qualificadas. “A mão de obra sob demanda tem crescido muito, mas os empreendimentos ainda precisam de uma boa base CLT”, explica. “Nossa nova plataforma facilita esse processo, especialmente para pequenos e médios hotéis e pousadas, que agora têm acesso a uma ferramenta acessível e direcionada.”
Com o lançamento, a expectativa é que as contratações se tornem mais ágeis e assertivas. “A contratação passa a ser muito mais rápida e focada, sem necessidade de filtrar centenas de currículos fora do perfil”, diz o CEO. Todos os profissionais cadastrados têm acesso gratuito ao Hub de Conhecimento, que reúne cursos, eventos e treinamentos em parceria com instituições como Senac e prefeituras.
Para Mandaji, a hotelaria vive um momento de transformação, e a gestão de equipes precisa acompanhar essa mudança com inteligência, flexibilidade e capacitação contínua. “A b2bhotel nasceu para simplificar a operação e dar mais tempo para o hoteleiro cuidar do que realmente importa: as pessoas, tanto os hóspedes quanto os profissionais que fazem a hospitalidade acontecer.”
(*) Crédito da foto: Divulgação/b2bhotel
