Não é o caso — ainda — de quem vos escreve, mas alterar planos de férias por contas dos filhos está longe de ser uma novidade. Aliás, desde que o mundo é mundo, em certas esferas, a voz das crianças é a maior influência no momento dos pais escolherem destinos ou hospedagens. O turismo e a hotelaria estão cada vez mais ligados neste comportamento.
De resorts com parques aquáticos a hotéis temáticos, a indústria hoteleira do Brasil tem intensificado os investimentos voltados ao público infantil. Seja na programação, equipamentos ou campanhas específicas, fato é que este grupo está em observação constante. Para entender melhor o cenário deste segmento, a reportagem do Hotelier News consultou três representantes do setor e uma especialista com dicas para quem deseja incrementar os números com os hóspedes mirins.
Na Atlantica Hospitality International, por exemplo, a estratégia passa pela ampliação da marca além do segmento corporativo, com empreendimentos que aliam infraestrutura e atrações para famílias. É o que explica Guilherme Martini, VP de Operações, Vendas e Marketing da empresa.
“Nossos hotéis de lazer oferecem experiências que encantam as crianças. Entre eles, cito o Cyan Resort, com parque aquático e rinque de patinação, e o Transamerica Dunas de Marapé, em Jequiá (AL), que conta com brinquedoteca e beach club“, diz.
Na Aviva, administradora de destinos como Rio Quente Resorts e Costa do Sauipe, o entretenimento é parte central do negócio. “A ideia é oferecer uma jornada completa, segura e educativa para as crianças. Isso é feito com personagens próprios, brinquedotecas e atrações como o Hotibum e a Toca da Zooeira”, explica Edson Cândido, diretor de Marketing e Vendas da companhia.
Já o Mundo Criamigos, em Gramado (RS), aposta em um conceito lúdico a partir da recepção aos hóspedes. “Desde a entrada, com um domo gigante de pelúcias, até a Montanha Ursa, onde o adulto pedala para gerar energia. Tudo isso foi pensado para criar uma conexão real entre pais e filhos”, afirma Natiele Krassmann, fundadora do empreendimento.
Posicionamento
A adaptação de produtos e canais de venda também é fundamental para atrair o público familiar. Na Atlantica, Martini afirma que o site foi reformulado visando tornar a jornada de compra mais intuitiva. Além disso, a companhia dedica uma equipe comercial ao segmento de lazer.
Na Criamigos, o foco é ser mais do que um hotel, posicionando-se como um destino de experiência em família, com programação de atividades das 9h às 22h e eventos infantis, como a ‘Hora do Pudim’, conforme destaca Natiele. O empreendimento também personaliza experiências, como jantares temáticos e celebrações de aniversários.
A Aviva, por sua vez, segue ampliando sua infraestrutura para diferentes perfis familiares. “Uma brinquedoteca e e sala de jogos foram inaugurados no Sol Grand Premium e, em breve, o Hot Park Costa do Sauipe trará uma narrativa lúdica conduzida pela personagem Marina”, comenta Cândido.
Estratégias focadas
O público infantil é importante para o sucesso comercial dos empreendimentos consultados. De acordo com Martini, mesmo com o DNA corporativo, a Atlantica aproveita algumas unidades de lazer para criar programações específicas durante as férias escolares. O resultado é positivo, já que essas unidades chegam a ter mais de 50% do faturamento anual vindo desse perfil de hóspede.
No caso da Criamigos, o impacto é ainda maior. As famílias com crianças representam 100% da ocupação e a estratégia é cativar as crianças, levando em consideração o fato de que muitas decisões envolvendo viagens são tomadas com influencia dos pequenos. Essa percepção é compartilhada pela Aviva, com Cândido afirmando que elas são o centro da narrativa e estratégia de encantamento.
Indicadores-chave
Mensurar o impacto do público familiar é uma realidade nas operações. Nos hotéis de lazer da Atlantica, o público familiar pode representar de 40% a 80% do faturamento anual, especialmente nos períodos de alta demanda. Na Criamigos, a taxa ocupacional pode chegar a 70% na baixa temporada e 100% na alta. Para a fundadora, as experiências exclusivas e produtos próprios para o público infantil contribuem diretamente para a rentabilidade.
A Aviva observa resultados semelhantes, com mais da metade da ocupação dos destinos sendo fruto das famílias. Cândido cita que o Sol Grand Premium (BA) atingiu picos de ocupação acima de 90%. Com as renovações, a diária média subiu mais de 20%, refletindo diretamente na rentabilidade.
Além dos indicadores de ocupação e diária média, o executivo afirma que a fidelização tem se mostrado um fator relevante para a performance financeira. “Nosso clube de férias, por exemplo, é composto majoritariamente por clientes que já haviam experimentado nossos produtos em viagens anteriores”, complementa.
Marketing digital e vendas diretas
De modo geral, os três executivos acreditam que o ambiente digital é um dos principais canais para alcançar as famílias. A Atlantica aposta em campanhas direcionadas à base de mais de 1,3 milhão de clientes do programa Let’s Atlantica, mas segmentando ofertas.
Na Criamigos, os canais digitais trazem 75% das vendas, realizando também parcerias com influenciadores do universo familiar.
A Aviva utiliza uma abordagem integrada, com campanhas que envolvem CRM, mídia paga e ações com criadores de conteúdo. Aliado a isso, o diretor cita que o foco é garantir uma experiência consistente, memorável e que fidelize.
Dicas práticas
Para Trícia Neves, cofundadora da Mapie, o encantamento infantil tem um papel decisivo. “Os pais querem ver seus filhos felizes e cuidados. Quando um filho diz ‘quero voltar’, ele está pedindo para reviver uma boa lembrança, e isso tem um peso enorme na fidelização”, avalia.
Segundo ela, a decisão de compra passa pela conexão emocional criada nos primeiros contatos. O que funciona, segundo ela, é a soma de estrutura, programação e atendimento empático às necessidades das famílias.
Por isso, Trícia elenca cinco fatores essenciais que impactam diretamente a experiência de famílias em hotéis. São eles:
- Acolhimento genuíno: o que mais pesa na escolha é a sensação de que o hotel entende o que significa viajar com crianças, respeitando seus ritmos e necessidades.
- Equipe preparada: desde a recepção até a recreação, a forma como a equipe se comunica com pais e filhos é determinante para a satisfação.
- Experiências multigeracionais: atividades que envolvam toda a família, respeitando as diferenças de idade, criam momentos de conexão emocional.
- Gastronomia adaptada: oferecer opções gastronômicas que atendam tanto às crianças quanto aos adultos em diferentes momentos do dia é um grande diferencial.
- Detalhes que surpreendem: pequenos gestos, como flexibilizar horários ou preparar um mimo especial, constroem memórias afetivas e fidelizam.
(*) Crédito da capa: Freepik
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