A personalização da experiência do hóspede deixou de ser tendência para se tornar exigência no setor hoteleiro. Hoje, o conforto se tornou básico e os viajantes já esperam mais interações que dialoguem com seus interesses e comportamento. No entanto, em um cenário no qual informações ainda são pouco exploradas nos hotéis, a integração de dados pode abrir caminhos para fidelização, aumento de receita e maior eficiência em comunicação e marketing.
Segundo especialistas da HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International), a colaboração de dados se torna estratégica a partir de três fatores principais:
- Personalização: quando informações são integradas, o hóspede se sente reconhecido em cada ponto de contato. Isso abre espaço para experiências mais relevantes, como sugestões alinhadas à cultura local, ao clima ou ao perfil do cliente;
- Novos fluxos de receita: bancos de dados hoje isolados podem se transformar em canais de monetização, com potencial para marketplaces de amenities, gastronomia, spa e experiências culturais;
- Eficiência na comunicação: a integração de informações evita redundâncias entre marketing corporativo e regional, reduz desperdício de investimento e melhora a segmentação de campanhas.
Para a entidade, no caso da hotelaria brasileira, existem muito potencial competitivo nesse cenário da colaboração e organização dos dados. O principal ponto para isso, segundo a HSMAI, está na diversidade de hotéis boutique, pousadas e redes regionais.
O uso estratégico e responsável dos dados, aliado a uma abordagem hiper local, é apontado como caminho para entregar experiências exclusivas e sustentáveis.
Na prática
Com relação ao último tópico, a análise traz também algumas ferramentas em destaque que podem auxiliar no processo de arredondar a estratégia comunicacional. Entre elas, estão:
- Clean rooms: ambientes seguros em que empresas compartilham informações sem expor dados individuais;
- CDPs: as Customer Data Platforms centralizam dados de diferentes fontes para gerar uma visão única do cliente;
- Data co-ops: consórcios de empresas não concorrentes que compartilham insights de forma colaborativa.
(*) Crédito da foto: Divulgação/HSMAI
