No ano passado, o La Torre Resort atingiu novos níveis de satisfação do cliente. No acumulado de 2024, o índice foi de 95,5%, alcançando a meta do empreendimento, com crescimento de 0,8% em comparação ao ano de 2023.
Os serviços de gastronomia, a experiência proporcionada e o atendimento foram os destaques nas avaliações dos mais de 4 mil hóspedes que estiveram no La Torre no último ano.
A análise está diretamente ligada à avaliação emocional dos hóspedes em relação aos serviços oferecidos. Por exemplo, expressões como “quarto bom” e “comida boa” indicam uma experiência positiva, enquanto “quarto feio” e “comida fria” sugerem aspectos negativos.
Sistema de avaliação
O La Torre utiliza uma plataforma especializada para consolidar os dados e realizar a mensuração de índices de satisfação. Essa ferramenta permite acompanhar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
As notas das avaliações são coletadas no Google, TripAdvisor, Expedia, Hotels.com, Booking e em pesquisa de satisfação in house durante a hospedagem.
“O índice de satisfação é extremamente importante para nós, pois ele nos ajuda a entender como nossos hóspedes se sentiram durante a estadia. Cada avaliação nos dá a oportunidade de aprender e melhorar, para que possamos oferecer uma experiência cada vez mais acolhedora e especial”, pontua Grazielly Lorena de Souza, supervisora de Guest Experience do Grupo La Torre.
De acordo com a executiva, a devolutiva dos hóspedes ainda ajuda o empreendimento a estreitar vínculos com os clientes, mostrando que suas opiniões são relevantes para o resort.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Grupo La Torre
