A hotelaria opera em um ambiente de negócios marcado por instabilidade econômica, mudanças regulatórias e rápida evolução da tecnologia. A combinação de custos em alta, pressão sobre margens e novas exigências do consumidor impõe desafios constantes às operações. Ainda assim, o setor tem respondido a esse cenário com adaptação e investimento em inovação.
Nos últimos anos, a tecnologia deixou de ser um recurso pontual e passou a ocupar papel central na estratégia dos hotéis. Mais do que apoiar processos específicos, ela se tornou um eixo estruturante da operação, conectando eficiência operacional, experiência do hóspede e proteção do negócio em um contexto cada vez mais complexo.
Diante de inflação persistente, incertezas macroeconômicas e maior sensibilidade do consumidor ao preço, o segmento adota uma postura mais proativa. Ferramentas digitais passaram a integrar toda a operação e jornada do cliente em si.
Recursos como check-in móvel, pagamentos sem contato e monitoramento em tempo real de unidades, antes tratados como diferenciais, estão consolidados como padrão operacional. Na prática, a adoção dessas soluções contribui para reduzir fricções, otimizar o uso das equipes e oferecer experiências mais consistentes.
Lado positivo
É nesse contexto que modelos de IA (Inteligência Artificial) ganham espaço no setor, sendo vistos como aliados nas tomadas de decisão. Com uma capacidade maior de analisar dados de comportamento do hóspede e sinais de mercado, a tecnologia mitiga ações como personalização de serviços, antecipação de demanda e ajustes mais dinâmicos de preços.
Além disso, o avanço da IA amplia o acesso a estratégias que, até pouco tempo atrás, estavam restritas a grandes redes. O impacto se estende, por exemplo, ao marketing, a partir de segmentações mais precisas, conteúdos mais alinhados ao perfil do viajante e interações mais oportunas. Isso contribui diretamente para maior engajamento e eficiência nas ações comerciais.
Cuidados
Ao mesmo tempo em que facilita, a ampliação da digitalização também traz novos riscos. Com o aumento do uso de sistemas integrados, plataformas de terceiros e meios de pagamento digitais, a gestão da segurança da informação passa a ocupar posição estratégica. A cibersegurança, portanto, deixa de ser apenas um tema técnico e passa a influenciar diretamente a experiência do hóspede e a percepção de confiança.
Medidas como camadas adicionais de proteção, avaliação criteriosa de fornecedores, capacitação das equipes e contratação de seguros específicos integram uma abordagem mais estruturada de gestão de riscos.
Olhar para presente e futuro
A adoção de tecnologia também funciona como um sinal de posicionamento. Os hotéis que investem em proteção de dados, transparência e boas práticas reforçam a confiança do hóspede em um ambiente cada vez mais digital. Isso, por si só, constrói relacionamentos de longo prazo e ajuda na reputação das marcas.
Mesmo em um cenário desafiador, o setor demonstra resiliência e capacidade de aprendizado. A combinação entre tecnologia, foco no cliente e gestão consciente de riscos tem criado bases mais sólidas para atravessar períodos de incerteza. Mais do que uma resposta tática, a inovação passa a atuar como fator de sustentação e crescimento da hotelaria no médio e longo prazo.
(*) Crédito da foto: Divulgação/HSMAI
