O setor hoteleiro ganhou um novo caminho para a capacitação de seus profissionais com o lançamento da Real Hospitality Academy, realizado hoje (15), durante a Equipotel 2026. Patrocinada pela Realgems Cosméticos & Amenities, a plataforma de ensino a distância nasce para aproximar a formação das demandas atuais da hospitalidade e da rotina de quem atua no mercado.
A iniciativa pretende ampliar o acesso à capacitação, criar oportunidades de desenvolvimento profissional e preparar a mão de obra para as transformações da hospitalidade. O conteúdo poderá ser acessado por computador, tablet ou smartphone, permitindo que os participantes conciliem os estudos com a rotina de trabalho.
A Real Hospitality Academy foi estruturada para atender profissionais e empreendimentos de diferentes portes. A grade de conteúdos será dividida em trilhas temáticas formadas por módulos independentes, que incluem cursos introdutórios e programas de aprofundamento. As aulas serão conduzidas por especialistas, executivos, consultores e professores com experiência prática na hotelaria. Após a conclusão dos módulos, os participantes receberão certificação emitida pela própria instituição.
“Muitos de vocês não me conhecem, pois não venho do setor de hospitalidade. Mas, talvez seja justamente esse fato que nos trouxe aqui hoje”, começou Valdinei Mathias, diretor da Real Hospitality Academy. “Quando ficamos muito tempo dentro de um mesmo segmento, acabamos deixando de fazer perguntas que fazem a diferença, como: ‘ por que desenvolver pessoas ainda precisa ser tão difícil?'”, completou o executivo.
Para Mathias, os conteúdos devem ser baseados em três pilares: conteúdo prático, especialistas reais e tecnologia acessível. “Começamos a construir um ecossistema complexo para conseguir atingir todas as camadas dentro da estrutura”, acrescentou.
Renata Carvalho, diretora Comercial da Realgems, destacou o potencial do projeto para o desenvolvimento da hotelaria. “Me encantei pelo projeto desde o primeiro momento. A Real Hospitality Academy é algo que acreditamos muito e vem de encontro com a necessidade que o mercado tinha de trazer conhecimento”.
Em entrevista à reportagem do Hotelier News, Marcus Carvalho, coordernador da Realgems, explicou que a empresa identificou no mercado uma demanda por maior profissionalização. O movimento envolve camareiras, recepcionistas e gerentes, além de colaboradores que construíram suas carreiras dentro dos próprios hotéis, mas nem sempre tiveram acesso a uma formação específica.
“Nós enxergamos uma grande oportunidade de levar cada vez mais profissionalismo ao mercado de hospitalidade, trazendo o sentimento de uma experiência encantadora para o hóspede”, pontuou. Embora tenha a hotelaria como um de seus principais focos, a proposta da Real Hospitality Academy busca alcançar o setor de hospitalidade de forma mais ampla. A capacitação dos profissionais, na avaliação do executivo, está diretamente relacionada à qualidade dos serviços e à experiência oferecida aos clientes.
Entre os assuntos previstos estão:
- gestão hoteleira;
- liderança;
- governança;
- recepção;
- experiência do hóspede;
- sustentabilidade;
- inovação;
- inteligência artificial aplicada à hospitalidade;
- excelência no atendimento;
- desenvolvimento de equipes.
O corpo docente da Real Hospitality Academy reúne sete especialistas:
- Rui Ventura;
- Gisela Oliveira;
- Josete Gamma;
- Danisa Schürmann;
- Christiane Martins;
- Rui E. Schürmann e
- Jorge Muniz
Segundo Danisa Schürmann, docente da Real Hospitality Academy, a plataforma foi planejada para oferecer educação continuada de maneira flexível, prática e conectada às demandas da hotelaria brasileira.
“A ideia é que cada aula fomente a reflexão, mas, principalmente, incentive pequenas mudanças com novas informações que produzam grandes impactos na experiência das equipes e, consequentemente, na dos hóspedes”, diz.
A formação é direcionada a profissionais operacionais, gestores, supervisores, lideranças, representantes comerciais, parceiros estratégicos e pessoas interessadas em ingressar no mercado de hospitalidade.
“Ao final do curso, queremos formar lideranças que inspirem novos talentos, fortalecer as equipes, criar ambientes mais saudáveis e, acima de tudo, capacitar profissionais para um mercado exigente e em constante mudança”, acrescenta Danisa.
A Realgems também participou da aproximação entre a plataforma e alguns dos profissionais que integram seu grupo de embaixadores. A escolha considerou a experiência, o conhecimento e a relação já construída com a empresa. Carvalho detalhou que a seleção de parceiros, representantes, embaixadores e profissionais para cargos de coordenação e gestão é conduzida de forma criteriosa pela empresa. A proximidade com esses especialistas facilitou a indicação de nomes para o corpo docente da academia.
Atualmente, três embaixadores ligados à marca fazem parte do grupo de sete professores da plataforma. A participação, entretanto, não é exclusiva: a Real Hospitality Academy pretende incorporar novos especialistas e ampliar progressivamente sua oferta de conhecimento.
“Já tínhamos contato com pessoas em quem confiávamos e sabíamos que poderiam contribuir com o projeto. Os demais profissionais chegaram para complementar esse trabalho”, acrescentou o coordenador.
Com o apoio à iniciativa, a Realgems busca contribuir para que o conhecimento chegue a um número maior de trabalhadores e ajude a reduzir lacunas de formação no setor. A expectativa é que a capacitação fortaleça tanto o desenvolvimento das equipes quanto a entrega de experiências mais qualificadas aos hóspedes.
Novo perfil do hóspede demanda outras competências
Além da dificuldade para contratar e reter trabalhadores, os meios de hospedagem precisam acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores. Mais informado e conectado, o hóspede passou a avaliar e compartilhar sua experiência em tempo real, aumentando a pressão sobre a qualidade do atendimento.
“O hóspede contemporâneo chega mais informado, conectado e disposto a compartilhar sua experiência em tempo real. Isso exige profissionais capazes de combinar eficiência operacional, atendimento personalizado, inteligência emocional e domínio de novas tecnologias”, explica Danisa.
Nesse ambiente, competências como comunicação, empatia, adaptabilidade, resolução de problemas, sustentabilidade, fluência digital e uso de inteligência artificial ganham relevância na formação das equipes.
Para a Real Hospitality Academy, a qualificação deixou de representar apenas um diferencial competitivo e passou a ocupar uma posição estratégica nos negócios hoteleiros.
“A hospitalidade sempre será feita por pessoas. Por isso, investir em qualificação deixou de ser um diferencial e passou a ser um fator estratégico para acompanhar as novas exigências do setor”, completa Mathias.
(*) Crédito das fotos: Peter Kutuchian/Hotelier News
