A IA (Inteligência Artificial) está cada vez mais presente na hotelaria, contribuindo para a otimização de processos e apoiando a tomada de decisões estratégicas. Presente em mais uma edição da Equipotel, a TOTVS avalia que a aplicação da tecnologia no setor precisa ser personalizada de acordo com as necessidades específicas dos hoteleiros.
Em entrevista à reportagem do Hotelier News durante o evento, João Giaccomassi, diretor para Hotelaria da TOTVS, destacou que a IA precisa ter um propósito específico para a indústria de hospitalidade. “Mais do que um caráter generalista, a ferramenta precisa estar focada, de forma específica, na necessidade do setor”, explicou.
Segundo o executivo, a estratégia da companhia envolve combinar tecnologia e conhecimento sobre a operação hoteleira para desenvolver agentes capazes de atender demandas específicas dos negócios. A TOTVS utiliza sua experiência na indústria para direcionar as aplicações de IA às necessidades identificadas junto aos clientes.
Giaccomassi citou o LYNN, foundation de IA B2B lançado recentemente pela TOTVS. A plataforma reúne ativos e recursos tecnológicos necessários para ampliar a capacidade de desenvolver soluções especializadas. “Nós conhecemos o negócio, estamos juntos de nossos clientes, conhecemos a operação deles, e usamos esse foundation e os agentes para atuar nessas necessidades. É essa visão que estamos apresentando aqui na Equipotel”, complementou.
Soluções personalizadas para a hotelaria
Durante o bate-papo, Giaccomassi também pontuou que, além das iniciativas relacionadas à Inteligência Artificial, a TOTVS levou à Equipotel seu portfólio de soluções voltadas aos diferentes processos da operação hoteleira.
“Temos um portfólio riquíssimo, com soluções de marketing e CRM, por exemplo, que podem ajudar a hotelaria em diversas frentes, como aumentar as vendas diretas e depender menos de intermediários”, disse.
A estratégia inclui ainda ferramentas de workflow, que, segundo o executivo, podem auxiliar os hoteleiros na automação de alguns dos principais fluxos de trabalho. A proposta é utilizar a tecnologia para apoiar processos e contribuir para o desenvolvimento dos negócios.
A combinação entre essas ferramentas e recursos de IA amplia, na visão da empresa, as possibilidades de aplicação da tecnologia dentro da hotelaria. A proposta apresentada pela TOTVS durante a Equipotel é direcionar essas soluções para necessidades concretas das empresas e de seus profissionais.
“Esse é o nosso propósito: potencializar pessoas e empresas”, disse o executivo, acrescentando que essas soluções, aliadas à IA, facilitam o caminho até esse objetivo.
A participação da TOTVS na Equipotel reforça, assim, a aposta da empresa em aplicações de Inteligência Artificial voltadas às demandas específicas da hotelaria, combinando recursos tecnológicos com conhecimento sobre a operação do setor.
(*) Crédito das fotos: Lucas Barbosa/Hotelier News
