Vencedora do Prêmio VIHP (Very Important Hotel Professional) de 2025 na categoria Gerência de Vendas – Comercial, Ana Claudia Pegorara é natural de Curitiba, onde gosta de ir a shows e eventos dos mais diversos tipos. Quando não está à frente da gerência de Vendas do Nomaa Hotel, a profissional procura escapar com a família para o litoral do Paraná no tempo livre.
Eclética, Ana Claudia ouve do MPB ao bom e velho rock’n’roll. Como uma boa profissional da hotelaria, busca conhecer novos lugares e culturas sempre que possível. Com MBA em Gestão Empresarial pela ESIC Business & Marketing School de Curitiba, a executiva busca se aperfeiçoar com cursos de gestão e estratégias de vendas.
“Estou sempre antenada ao trade buscando novos conhecimentos, novas ferramentas e aprendendo com clientes e fornecedores, acompanhando a evolução do nosso segmento”, enfatiza a gerente.
No Três perguntas para, ela comenta as estratégias do empreendimento curitibano e os desafios do mercado da capital paranaense.
Três perguntas para: Ana Claudia Pegorara
Hotelier News: Curitiba tem forte demanda corporativa e de eventos ao longo do ano. Como você tem trabalhado a segmentação, relacionamento com contas-chave e participação em feiras para fortalecer o posicionamento comercial do hotel?
Ana Claudia Pegorara: Temos um forte relacionamento de muitos anos com o mercado, que é fundamental. Trabalhamos com acordos comerciais segmentados para cada segmentação e com paridade, visando parcerias duradouras.
Temos clientes corporativos que se tornaram habitués e reconhecem o hotel como a melhor opção, e têm a percepção do valor agregado ao produto e aos serviços. Eles já preveem suas agendas anualmente para efetuarem as reservas de suas hospedagens ao longo do ano, garantindo a disponibilidade, sabendo que temos alta procura. Contamos com uma demanda expressiva internacional, que reconhece nossa qualidade e entrega no serviço.
Apesar da alta ocupação, estamos presentes no trade, nas feiras e eventos do segmento, oportunidade de mantermos o relacionamento e otimizarmos o contato com parceiros, conectando-nos com novas oportunidades.
HN: A capital paranaense costuma apresentar variações importantes de ocupação entre os dias da semana e os fins de semana. Quais estratégias vocês utilizam para equilibrar essa sazonalidade, estimular o lazer urbano e melhorar a performance nos períodos tradicionalmente mais fracos?
ACP: Nossa capital evoluiu ao longo dos anos e já tem um movimento considerável, inclusive aos finais de semana. Focamos na oportunidade de lazer para aumentarmos a nossa ocupação, oferecendo experiências, gastronomia e eventos para que o corporativo prolongue suas estadias aos finais de semana, estimulando o lazer urbano não somente a viajantes, como também ao público local, que reserva o hotel para fugir da rotina e também ter a experiência que se tornou um desejo de consumo, melhorando a performance nos períodos mais fracos.
HN: Com a digitalização das vendas e o aumento do custo de aquisição, como o departamento comercial tem integrado ações de marketing, campanhas de venda direta e inteligência de dados para ampliar conversão e reduzir dependência de intermediários?
ACP: Temos que estar presentes em todos os canais. Mesmo com o custo de aquisição, essas ferramentas são essenciais e já previstas na formação de preços. Entregamos um serviço e uma experiência de extrema qualidade, reconhecidos por hóspedes e parceiros.
É fundamental ter um tarifário bem elaborado, pensando em todos os canais de vendas, com paridade e estratégias rentáveis tanto para o hotel quanto para os parceiros. Acreditamos que essa relação é fundamental para o sucesso dos negócios, pois muitos parceiros conseguem proporcionar visibilidade internacional, captando público em mercados diversos.
O marketing é fundamental para divulgar o que temos de melhor; as redes sociais se tornaram um grande aliado de vendas, embora o melhor marketing seja proporcionado por nossos hóspedes, que são fiéis e nos indicam pelas experiências que tiveram.
A inteligência de dados é essencial para entendermos as demandas, oportunidades da cidade e ações da concorrência, para decisões mais assertivas.
(*) Crédito da foto: arquivo pessoal
