Entre uma partida de tênis, uma viagem para conhecer novos destinos e séries assistidas em família, Hanna Arruda encontra espaço para outra paixão: entender pessoas. Psicóloga de formação, a recifense mantém entre seus interesses temas como neurociência, teologia, comportamento humano e desenvolvimento pessoal, uma curiosidade que também atravessa sua trajetória profissional.
Graduada em Psicologia pela FAFIRE, com MBA em Comunicação Organizacional e Negócios pela UNINASSAU e formação para executivos pela Fundação Dom Cabral, Hanna construiu sua carreira em empresas nacionais e multinacionais dos setores de varejo, logística, hotelaria e serviços. A executiva ainda esteve à frente de projetos ligados à transformação cultural, desenvolvimento de lideranças, sucessão, gestão de talentos e estruturação de áreas de Recursos Humanos em períodos de crescimento e mudança.
Hoje, como diretora corporativa de Gente & Cultura do Hot Beach Parques & Resorts, Hanna vive justamente um desses ciclos. A expansão da companhia coloca sobre a mesa desafios que vão além de contratar profissionais. Apenas no primeiro semestre de 2026, foram realizadas mais de 250 admissões. O avanço exige preservar a cultura enquanto novas pessoas, lideranças e estruturas são incorporadas à operação.
É nesse ponto que a formação em Psicologia e o interesse de Hanna pelo comportamento humano encontram os desafios do negócio. À frente da estratégia de pessoas, sua atuação busca conectar cultura, desenvolvimento e resultados, com iniciativas de capacitação, formação de lideranças e sucessão. Para uma companhia em expansão, o desafio passa não apenas por encontrar profissionais no mercado, mas por criar condições para que eles permaneçam, evoluam e enxerguem uma trajetória dentro da organização.
Três perguntas para: Hanna Arruda
Hotelier News: O Hot Beach ampliou em mais de 250 profissionais seu quadro apenas no primeiro semestre. Em uma operação que cresce nessa velocidade, como o RH consegue equilibrar a necessidade de contratar com a manutenção da cultura, da qualidade do serviço e do perfil de profissional que a empresa busca?
Hanna Arruda: O crescimento acelerado do Hot Beach exige que o RH atue de forma estratégica, indo muito além da simples atração de talentos. Quando uma operação ganha essa velocidade, o verdadeiro desafio é escalar o time preservando a nossa identidade. Por isso, o alinhamento começa já no processo seletivo, com um filtro rigoroso para buscar profissionais que tenham aderência aos nossos valores, ao nosso jeito de trabalhar e, principalmente, à nossa cultura de hospitalidade.
Apenas no primeiro semestre de 2026, realizamos mais de 250 admissões de substituição e temos a previsão de abrir cerca de 200 novas vagas até o final do ano para o nosso novo empreendimento (YOU). Esse volume reforça a dimensão do nosso crescimento, mas também aumenta a nossa responsabilidade com a integração e o desenvolvimento contínuo dessas pessoas.
Para garantir que a qualidade e a cultura não se percam, estruturamos um ecossistema de desenvolvimento robusto que abraça o colaborador desde o seu primeiro dia. Esse ecossistema inclui:
- Universidade Corporativa Contém: nossa principal plataforma de educação, que hoje conta com 137 cursos (sendo 52 conteúdos autorais). Ela alcança cerca de 1,3 mil colaboradores e mantém um índice médio de engajamento de 88%, chegando a 94% nos módulos obrigatórios.
- Capacitação e Performance: aplicação de treinamentos técnicos focados na qualidade do serviço, além de programas de liderança e PDI (Planos de Desenvolvimento Individual).
Para nós, manter a cultura durante um período de forte expansão não significa fazer com que todos os colaboradores sejam iguais. Significa garantir que, independentemente da entrada de novas pessoas ou da criação de novas áreas, exista uma compreensão unificada sobre o nosso propósito e o padrão de excelência que queremos entregar. No fim das contas, a experiência do colaborador e a experiência do hóspede caminham lado a lado.
HN: Além das contratações, o Hot Beach vem reforçando sua Universidade Corporativa e programas de desenvolvimento de lideranças. Em um setor que ainda enfrenta dificuldades para encontrar mão de obra qualificada, até que ponto formar profissionais dentro de casa passou a ser mais estratégico do que buscar talentos prontos no mercado?
HA: Hoje, eu diria que as duas estratégias são complementares. Continuamos buscando profissionais no mercado, mas, em uma operação que cresce e se torna cada vez mais complexa, esperar que o mercado entregue talentos totalmente prontos para todas as nossas necessidades não seria suficiente.
Por isso, formar dentro de casa tornou-se um pilar fundamental da nossa estratégia. A Universidade Corporativa Contém nasceu justamente com esse propósito: democratizar o acesso ao conhecimento e consolidar uma cultura de aprendizado contínuo. Para que isso aconteça na prática, o colaborador tem, inclusive, o direito de dedicar uma hora por semana aos estudos durante o seu expediente.
Atualmente, estruturamos um ecossistema de aprendizado que combina conteúdos digitais, microlearning, treinamentos técnicos e até espaços físicos dedicados ao estudo. Nossas principais frentes de atuação incluem:
- Catálogo e Conteúdo Autoral: oferecemos 137 cursos disponíveis na plataforma, sendo 52 deles desenvolvidos internamente para atender à nossa realidade.
- Capacitação Técnica: temos trabalhado de forma direcionada na formação de áreas estratégicas para a expansão do negócio, com destaque para A&B (Alimentos & Bebidas) e Multipropriedade.
- Liderança e Sucessão: existe uma diferença importante entre simplesmente preencher uma posição e preparar alguém para assumir responsabilidades maiores. Quando desenvolvemos esse profissional internamente, ele já domina a nossa cultura, entende os gargalos da operação e sabe qual é a experiência que queremos proporcionar ao cliente.
Portanto, mais do que escolher entre contratar profissionais prontos ou formá-los, nosso objetivo é construir um ciclo sustentável: atrair bons perfis, desenvolver essas pessoas, criar oportunidades de crescimento e, assim, formar os talentos que a própria expansão do Hot Beach vai demandar.
Para 2027, avançaremos na consolidação de um pipeline de liderança estruturado, com programas de desenvolvimento desenhados para cada nível da organização, desde talentos em potencial até a alta liderança. Nosso objetivo é garantir que o desenvolvimento seja contínuo, fortalecendo a sucessão, a capacidade de gestão e a preparação das lideranças para os desafios futuros do negócio.
HN: Quando você chegou ao grupo, em 2021, uma de suas missões era ampliar a valorização dos colaboradores. Cinco anos depois, já na diretoria e diante de uma operação maior, o que mudou nas expectativas dos profissionais e quais fatores hoje são decisivos para atrair e, principalmente, reter talentos na hotelaria?
HA: Quando entrei no grupo, em 2021, o desafio de valorização das pessoas já era muito presente, mas o cenário evoluiu bastante desde então. Hoje, com uma operação maior e em plena expansão, os profissionais chegam com expectativas diferentes. O salário segue sendo relevante, mas deixou de ser o principal diferencial de retenção. As pessoas querem compreender o propósito do que fazem, enxergar perspectivas de crescimento e atuar em ambientes que promovam desenvolvimento e qualidade de vida. O papel das organizações é oferecer clareza sobre a estratégia, direcionamento sobre o futuro e oportunidades para que cada profissional se sinta parte da construção dos resultados.
As pessoas buscam clareza sobre o seu papel e querem sentir que são ouvidas. Elas precisam saber se existe espaço para desenvolvimento, oportunidades de aprendizado e uma perspectiva real de crescimento. Isso muda completamente a atuação do RH.
Para atender a essa dinâmica, temos trabalhado para que a experiência do colaborador seja construída de forma contínua, apoiada por diversas iniciativas:
- Ecossistema de Desenvolvimento: consolidação da Universidade Corporativa, programas de liderança e Planos de Desenvolvimento Individual.
- Ações de Engajamento: estruturamos uma agenda robusta de experiências voltadas ao fortalecimento da cultura, do senso de pertencimento e da conexão das pessoas com a estratégia do negócio. Essa atuação contempla eventos corporativos, celebrações de resultados, programas de reconhecimento, iniciativas de diversidade e inclusão, desenvolvimento de lideranças femininas, educação financeira e espaços permanentes de escuta e diálogo. Mais do que ações pontuais, trata-se de iniciativas que reforçam diariamente os comportamentos, valores e direcionadores culturais que sustentam o crescimento da organização.
- Programa de Sucessores: uma iniciativa estratégica focada no encarreiramento que já formou sua primeira turma e, inclusive, foi reconhecida entre as melhores práticas de Talento & Cultura do setor hoteleiro.
Olhando para os próximos anos, acredito que o nosso principal desafio é fazer com que as pessoas enxerguem no Hot Beach não apenas um lugar para trabalhar, mas um ambiente onde possam construir uma verdadeira trajetória profissional. O crescimento da empresa abre continuamente novas posições, e queremos que nossos próprios colaboradores estejam preparados para assumir essas oportunidades.
No fim das contas, retenção tem tudo a ver com pertencimento. Quando o profissional entende o propósito da empresa, percebe que o seu trabalho tem impacto, encontra espaço para se desenvolver e consegue visualizar um futuro dentro da organização, criamos uma relação muito mais consistente e duradoura.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Hot Beach Parques & Resorts
