Em empresas mais consolidadas, inovar sem medo é sempre uma missão difícil. No caso de Oscar Schmidt, diretor da Rede Plaza de Hotéis no Brasil, o olhar para o futuro é praticamente obrigatório, bem como a valorização do passado da companhia.
Ao todo, são mais de 60 anos da Rede Plaza na hotelaria, com projetos de expansão e administração de empreendimentos. O executivo, formado em Engenharia Civil pela UFRGS (Universidade Federal do Rio Grande do Sul), representa a quarta geração da família gerenciando a empresa.
Em sua contribuição à seção Três perguntas para, Schmidt fala mais sobre o Plaza Loyalty, novo programa de fidelidade da rede. Além disso, também comenta sobre canais digitais, venda direta e novidades para 2025.
Três perguntas para: Oscar Schmidt
Hotelier News: De que forma o lançamento recente do Plaza Loyalty ajuda nas reservas diretas da companhia? O que esperar desta novidade a curto, médio e longo prazos?
Oscar Schmidt: Há mais de 65 anos, acolhemos clientes e seus descendentes, que frequentam nossas unidades desde as respectivas inaugurações. Isso colocou a Rede Plaza nas memórias afetivas dessas famílias, criando um vínculo que se transmite de geração em geração. Na prática, o Plaza Loyalty foi concebido justamente para estreitar esse laço com o hóspede, incentivando as reservas por meio do nosso canal direto de vendas.
Nós oferecemos benefícios exclusivos, como tarifas diferenciadas, upgrades e vantagens personalizadas, disponíveis apenas para quem reserva diretamente conosco. A curto prazo, buscamos reforçar o conhecimento da marca junto ao público e, com isso, aumentar a taxa de reservas diretas. No médio e longo prazo, o programa nos permitirá construir uma base sólida de hóspedes fidelizados, com ações de relacionamento mais segmentadas, além de ampliar o número de clientes cativos — que são nossos melhores promotores.
HN: Com todos os canais digitais disponíveis atualmente, quais caminhos podem ser explorados (à exceção do programa de fidelidade) para incrementar as vendas diretas?
OS: Além do programa de fidelidade, temos investido fortemente na melhoria da experiência digital como um todo. Nosso site oficial tem uma navegação muito intuitiva, o que traz resultados muito positivos, simplificando a jornada do cliente e tornando-a mais prazerosa.
Nós apostamos também em estratégias de marketing digital para atrair tráfego qualificado. Outra frente importante são os canais de atendimento via WhatsApp, Instagram, TikTok e por telefone, que aproximam o cliente da marca e facilitam a conversão.
Aliado a isto e decorrente de frequentes pesquisas que fazemos, investimos cada vez mais no cliente que busca o lifestyle e saúde. Essa aposta é válida para todos os hotéis (próprios, administrados e franquia de bandeira), que contam com fitness center e piscina, atendendo o público de lazer e os executivos mais exigentes.
O constante treinamento dos nossos colaboradores também entra na conta e é uma prioridade para manter a qualidade e hospitalidade da Rede Plaza de Hotéis no Brasil.
Em vista de ter maior visibilidade e representatividade, fortalecemos a presença nas principais feiras de turismo do Brasil e no mundo. Atrelado a isso, a ampliação das bases comerciais, principalmente no Sul e Sudeste, além de internacionalmente (Portugal), também são planos que contrastam com a busca por reconhecimento da marca e conversão em vendas diretas..
HN: Quais são as próximas novidades da Rede Plaza de Hotéis ainda em 2025?
OS: O ano de 2025 será de expansão e inovação para a Rede Plaza de Hotéis. Estamos nos preparando para administrar o primeiro resort do Tocantins, que será inaugurado às margens da represa de Palmas. Temos também outra unidade adicionada recentemente em Porto Alegre e mais focada nas tendências comportamentais dos viajantes da atualidade.
Desde que começamos a trabalhar mais com a administração de ativos de investidores e condo-hotéis, temos recebido convites para gerir ativos no Sul do Brasil e São Paulo. Talvez, em breve, anunciemos algumas das unidades que já estão em tratativas.
Por fim, ampliamos nossos investimentos em melhorias das unidades em todos os hotéis da rede e buscamos mais parcerias estratégicas para oferecer soluções integradas ao hóspede corporativo. Em tudo isso, nosso principal objetivo será tornar a experiência do hóspede ainda melhor.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Rede Plaza de Hotéis
