Transformar a jornada do hóspede em receita exige atenção a cada contato com o hotel, da pesquisa pela hospedagem ao relacionamento após o check-out. Essa foi a proposta apresentada por Renata Freire no primeiro dia do FHAN (Fórum de Hospedagem e Alimentação Nordeste) 2026, realizado dentro da HFN – Hotel & Food Nordeste, no Pernambuco Centro de Convenções, em Olinda (PE).
Especialista e autora do livro Marketing de Experiências, Renata conduziu a palestra Sentir é o Novo Marketing: como as experiências aumentam a receita do seu hotel, segundo tema da programação. “A jornada de experiência é fazer o hóspede desejar estar ali”, definiu.
Na avaliação da palestrante, a disputa pela atenção dos consumidores ocorre em meio à ansiedade, ao uso de múltiplas telas e ao excesso de informações. Nesse ambiente, a presença digital dos empreendimentos precisa acompanhar a forma como os viajantes pesquisam e escolhem suas próximas viagens.
Segundo dados apresentados por Renata, 90% das pessoas pretendem realizar algum tipo de viagem e 60% usam as redes sociais para descobrir destinos. “Os empreendimentos precisam estar nas redes de forma profissional. E é preciso estar em diferentes canais, não depender de apenas uma rede social”, alertou.
Da expectativa à lembrança
A disposição para pagar por experiências também entrou no debate. De acordo com a especialista, 70% das pessoas pagariam mais para vivenciar uma experiência. Para os hotéis, isso exige olhar para o bem-estar ao longo de toda a hospedagem.
“Quando falamos em wellness, vai muito além do spa e inclui a sensação de ser bem atendido em todos os momentos da estadia”, explicou.
Renata dividiu a viagem em três momentos: a busca, a vivência e a lembrança após deixar o empreendimento. Trabalhar essas etapas, segundo ela, passa por alinhar a promessa feita na venda à entrega durante a hospedagem, além de manter o relacionamento no pós-venda.
O cuidado envolve tanto os canais digitais quanto a atuação das equipes. “O site, as redes sociais e cada funcionário representam a sua marca. Cuidar de cada detalhe é transformar cada etapa da jornada em uma memória que fica”, afirmou.
Experiências como fonte de receita
Gastronomia exclusiva, jantares privativos, passeios personalizados e upgrades foram citados como possibilidades para gerar novas receitas. Na avaliação da palestrante, experiências também podem contribuir para elevar a ocupação dos hotéis.
Ao abordar o neuromarketing, Renata destacou a relação entre emoções e decisões de consumo. “Quando estimulamos os sentidos, cativamos o hóspede”, disse.
No encerramento, a especialista apresentou o conceito de “sustentabilidade afetiva”, associado ao fortalecimento do entorno e ao cuidado com a comunidade em que o hotel está inserido.
“É mais do que reciclar, é fortalecer o entorno, devolver o que retiramos, é doar, é querer o bem do todo. O hóspede busca lugares com alma e que ofereçam esses tipos de diferenciais”, concluiu.
*Por Marília Gilka, especial para o Hotelier News
(*) Crédito das fotos: Peter Kutuchian/Hotelier News
