O entrevistado de hoje (16) do Três perguntas para é uma pessoa de hobbies diversos. Rodrigo Maureira, gerente de Entretenimento da Bourbon Hospitalidade, é um grande fã de música, e nas horas vagas gosta de tocar guitarra. Eclético, não possui preferências musicais definidas, mas ultimamente tem consumido cada vez mais as obras de Vivaldi.
O executivo costuma usar o tempo livre para jogar tênis, curtir a família e apreciar uma boa leitura. Como indicação, deixa o livro Gente que faz, de Luiz Fernando Garcia. Maureira é graduado em Psicologia pela Universidad del Mar, no Chile.
Sua trajetória no setor hoteleiro começou há 21 anos, em navios de cruzeiros em Madri. No Brasil, atuou em marcas como Aviva. Na Bourbon Hospitalidade, trabalha há pouco mais de dois anos, à frente da criação de conteúdo e operações de entretenimento. No ano passado, foi vencedor do Prêmio VIHP (Very Important Hotel Professional), promovido pelo Hotelier News em parceria com a QI Profissional, na categoria Gerência de Lazer e Entretenimento.
No bate-papo de hoje, ele fala sobre a criação de novas opções de entretenimento para os hóspedes, entre outros pontos importantes. Confira!
Três perguntas para: Rodrigo Maureira
Hotelier News: Como a Bourbon Hospitalidade tem estruturado sua oferta de entretenimento para diferentes perfis de hóspedes?
Rodrigo Maureira: A Bourbon Hospitalidade estrutura seu entretenimento para atender diferentes perfis de hóspedes, com foco especial nas famílias. A rede oferece experiências que unem conforto, segurança e diversão, com atividades para todas as idades e investe em parcerias com marcas alinhadas aos seus valores, agregando experiências temáticas e exclusivas.
Seu modelo de negócio integra lazer e hospitalidade, garantindo bem-estar sem abrir mão do entretenimento. Assim, entrega uma experiência completa, equilibrando descanso, convivência e diversão.
HN: Que mudanças de comportamento dos hóspedes têm influenciado a criação de novas atividades?
RM: As mudanças de comportamento dos hóspedes mostram uma busca crescente por experiências mais completas e de comunicação mais personalizada. Montar uma jornada do cliente não pode ser um clichê corporativo, mas sim a estratégia certa de entrega do produto, com impacto positivo no cliente e fidelização da marca.
Uma jornada mapeada, definida e orientada, sem dúvidas agrega valor e novidade à estada, pois conduz o hóspede a desfrutar em profundidade a proposta do resort. O conforto aliado ao lazer tornou-se essencial, com preferência por atividades acessíveis dentro do próprio hotel. Essas tendências têm impulsionado a criação de programações mais integradas, flexíveis e focadas em diversão de qualidade.
HN: Como a área de entretenimento contribui para a geração de receitas auxiliares nos hotéis da Bourbon Hospitalidade?
RM: A formula é clássica e simples: a área de entretenimento contribui para a geração de receitas auxiliares por meio de uma entrega operacional de alta qualidade. A inovação nas atividades aumenta o engajamento dos hóspedes e estimula o consumo de serviços complementares.
Experiências bem planejadas ampliam o tempo de permanência e a utilização das áreas do hotel, e a percepção de valor gerada pelo entretenimento fortalece a decisão de compra e recompra. Assim, o crescimento da receita ocorre como reflexo direto de uma operação eficiente e inovadora.
(*) Crédito da foto: Arquivo Pessoal
