No setor de hospitalidade, a experiência do cliente vem ganhando protagonismo e se consolidando como um dos principais fatores na escolha de um empreendimento. Mais do que hospedagem, os viajantes buscam vivências personalizadas, atendimento qualificado e diferenciais que tornem a estadia memorável. Atenta a esse movimento, a WAM Group, presente em mais uma edição da WTM-LA, reforça seu foco nessa frente.
Em entrevista ao Hotelier News, Marcos Vileski, diretor de Revenue Management, Vendas, Marketing e Distribuição da companhia, afirma que a WAM tem intensificado esforços para aprimorar a experiência em todas as frentes de atuação, como entretenimento, hospitalidade e multipropriedade.
“A WAM reúne uma grande sinergia entre diferentes áreas e atua como incorporadora, construtora, administradora de hotéis, além de comercializar multipropriedade e administrar parques. Dessa forma, acompanhamos o cliente desde a chegada ao hotel, percorrendo toda a jornada para garantir uma experiência diferenciada”, explicou.
“Esse é, na nossa visão, um importante diferencial de mercado. Poucas empresas operam dessa maneira: normalmente, uma administra o hotel, outra comercializa a multipropriedade e uma terceira gere o parque aquático. A WAM, por sua vez, integra todas essas frentes, funcionando como uma engrenagem capaz de articular essas iniciativas”, acrescentou.
Atualmente, a empresa conta com 10 resorts em operação, quatro parques aquáticos e salas de vendas de multipropriedade distribuídas em regiões estratégicas.
Tecnologia e fidelização reforçam jornada do cliente
Segundo Vileski, dois pilares vêm ganhando destaque na estratégia da WAM: o uso de inteligência artificial e o WPass, programa de fidelidade da empresa, ambos voltados a aprimorar a experiência do cliente.
“Hoje, desde o momento em que o cliente realiza o check-in em um de nossos empreendimentos, ele passa a interagir com uma IA capaz de fornecer informações não apenas sobre o hotel, mas também sobre o destino. Não se trata de um simples chatbot, mas de uma solução mais robusta”, destacou.
A iniciativa, que completa 12 anos, reúne atualmente cerca de 65 mil membros, que têm acesso a benefícios na compra de passagens e hospedagens. “Esse é um braço relevante dentro do nosso ecossistema, totalmente orientado à experiência, que é o que o hóspede busca”, concluiu.
(*) Crédito das fotos: Lucas Barbosa/Hotelier News
