A experiência do hóspede já não começa quando ele recebe a chave do quarto, mas muito antes: desde o momento em que realiza a reserva. Cada interação cria uma expectativa de rapidez, personalização e continuidade que o hotel deve ser capaz de atender durante toda a estadia. Quando essa experiência é interrompida por processos desconectados, informações duplicadas ou tempos de resposta desnecessários, o hóspede não percebe um problema tecnológico; simplesmente sente que o serviço não esteve à altura do esperado.
Um hotel de grande porte toma centenas de decisões operacionais por dia, e a qualidade dessas decisões depende diretamente das informações disponíveis naquele momento. Quando o Controle de Acesso não está conectado ao sistema de Operações, a equipe não sabe, em tempo real, quais quartos estão disponíveis para intervenção. Quando as redes e a conectividade operam de forma isolada, um problema de sinal em uma área específica não é detectado até que o hóspede o reporte. Sem integração entre Energia e Automação e os demais sistemas, o consumo em espaços desocupados não é identificado: os dados existem, mas não estão conectados.
Uma poderosa suíte de tecnologias confiáveis, projetadas para ganhar escala, otimizar as operações e elevar a experiência na hospitalidade, aproveita cada dado — como a chegada de um hóspede ao quarto — para ativar a climatização, atualizar o status da acomodação no sistema de Operações e confirmar ao PMS que o processo foi concluído sem intervenção manual.
Da mesma forma, os padrões de uso da rede — ao serem atualizados com os dados de utilização — permitem antecipar situações de saturação e redistribuir a capacidade antes que o hóspede perceba. Já o consumo real de equipamentos e acessórios por área ou tipo de hóspede torna-se a base para decisões de reabastecimento mais precisas e menos onerosas do que aquelas que qualquer registro manual poderia produzir.
Isso estabelece uma diferença fundamental entre um hotel que gerencia o que já aconteceu e outro capaz de antecipar o que está prestes a acontecer. Essa distinção, mais do que depender do tamanho da propriedade, está relacionada à capacidade de seus sistemas compartilharem dados em tempo real. Quando essa integração funciona, as equipes ficam livres para fazer aquilo que realmente gera valor: antecipar-se às necessidades do hóspede.
Na maioria dos hotéis da América Latina e do Caribe, as informações se acumulam separadamente em cada sistema. Atualmente, 49% dos profissionais hoteleiros em nível global enfrentam dificuldades para acessar os dados necessários à tomada de decisões críticas de receita e operações de seus negócios, enquanto 40% apontam os sistemas desconectados como seu principal obstáculo, segundo dados do The Future of Hotel Data Report. O desafio não está na tecnologia, mas em sua integração. E compreender essa diferença é o que permite agir com precisão e gerar impacto real.
Dados integrados como vantagem competitiva regional
O mercado de plataformas de análise de dados para hotelaria crescerá a uma taxa de 10,3% ao ano entre 2024 e 2033, passando de US$ 3,4 bilhões para US$ 9,3 bilhões, segundo dados do Hotel Business Intelligence Software Market. Esse número reflete algo que a indústria já compreende com clareza: a informação integrada é a base sobre a qual se constrói qualquer vantagem operacional real.
A hospitalidade do futuro já começou. E, como sempre acontece com uma boa tecnologia, os hóspedes não vão percebê-la. Eles apenas sentirão que tudo funcionou. Para conhecer como alcançar novos níveis de integração tecnológica para a indústria da hospitalidade, visite o site da Vingcard | ASSA ABLOY.
Na América Latina e no Caribe, onde o turismo mantém um crescimento sustentado e a competição entre destinos e propriedades é cada vez maior, a verdadeira oportunidade não está apenas em incorporar novas tecnologias, mas em fazer com que todas elas trabalhem de maneira coordenada. A capacidade de integrar informações entre as diferentes áreas da operação permite antecipar necessidades, otimizar recursos e oferecer uma experiência consistente do início ao fim, transformando a eficiência operacional em um fator de diferenciação para a indústria.
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Por Renato Matsuda, diretor Regional para LAM da ASSA ABLOY Global Solutions
A Vingcard é fornecedora de soluções de acesso e tecnologias integradas desenvolvidas para atender às necessidades em constante evolução dos segmentos de hotelaria e Build to Rent. Com o compromisso de ser a parceira estratégica do setor, a empresa oferece um ecossistema de soluções de segurança centralizadas em nuvem, que inclui Mobile Access, conectividade, gestão de ativos, plataforma de integração com PMS e um conjunto avançado de ferramentas para gestão operacional.
Por meio da tecnologia, a Vingcard proporciona operações mais seguras, maior eficiência e decisões mais assertivas, baseadas em análises avançadas de dados. A empresa redefine a hospitalidade moderna ao combinar eficiência operacional com inovação, transformando a experiência dos hóspedes em uma jornada alinhada às demandas do futuro.
A Vingcard foi reconhecida como “Melhor Fornecedora Global de Soluções de Acesso Digital” e “Melhor Fornecedora Mundial de Soluções para Gestão de Ativos Hoteleiros” pelo World Travel Awards em 2022. No mesmo ano, também recebeu o NFC Forum Innovation Awards como a “Melhor Fornecedora Mundial de Soluções Inovadoras Baseadas em NFC (Near Field Communication)”.
(*) Crédito das imagens: Divulgação/Vingcard | ASSA ABLOY
