O primeiro dia da Adit Share 2026 foi marcado por uma série de discussões relevantes para a indústria de tempo compartilhado, com foco em estratégias voltadas à qualificação do relacionamento com o cliente. Entre os destaques da programação esteve o painel Pós-vendas e experiência do cliente: melhores práticas para retenção e fidelização de hóspedes e multiproprietários num cenário de clientes cada vez mais exigentes e conectados.
A conversa reuniu Fernando Pysklyvicz, diretor executivo do My Mabu; Leonardo Ruffo, gerente geral do MME Vacation Club; e Murilo Andrade, gerente de Relacionamento do GR Group, que compartilharam experiências práticas sobre os desafios e oportunidades no pós-venda.
Durante o debate, Pysklyvicz ressaltou que os distratos, em muitos casos, estão associados à mudança de postura no relacionamento após a assinatura do contrato. “Quanto mais cedo você começar o relacionamento com o cliente, melhor. No My Mabu, assim que a venda é realizada, já damos as boas-vindas pessoalmente, mostrando que estamos ali acompanhando a jornada desde o início”, afirmou.
Na mesma linha, Ruffo destacou o papel estratégico do vendedor como elo central no relacionamento com o cliente. Segundo ele, quando esse profissional é preparado para acompanhar o consumidor ao longo do tempo, a carteira tende a se tornar mais saudável, com impactos positivos também na recorrência das comissões.
Principais insights
Entre os principais insights discutidos, Pysklyvicz enfatizou a importância de mensurar todas as iniciativas de relacionamento. “Se você manda um mimo para o cliente, precisa acompanhar essa ação, a forma como ele recebeu isso. Assim a gente mede a satisfação”, acrescentou.
Ruffo complementou apontando a IA (Inteligência Artificial) como uma aliada relevante nesse processo, especialmente na análise de indicadores como nível de satisfação e comportamento do cliente.
“Isso facilita demais para o profissional do pós-vendas, que precisa de agilidade para atender à demanda e entender as dores daquele consumidor”, concluiu.
(*) Crédito das fotos: Lucas Barbosa/Hotelier News
