Viajar é mais do que conhecer destinos, mas também sobre as pessoas que cruzam o caminho do viajante. Pensando nisso, o Airbnb anunciou novos recursos sociais para as Experiências, permitindo que usuários se conectem com outros participantes antes, durante e depois da viagem.
Com o aumento das buscas por viagens para a próxima temporada de férias, a plataforma também apresentou atualizações voltadas a hóspedes e anfitriões, em um movimento que antecede o verão. Entre as novidades estão:
- Busca mais inteligente e mapas aprimorados, que facilitam a descoberta de lugares e experiências;
- Atendimento ao cliente com suporte de inteligência artificial, agora disponível em mais países e idiomas;
- Novas ferramentas para anfitriões, que simplificam o gerenciamento de calendários e preços.
Novas formas de conexão
Criadas com foco tanto nas pessoas quanto nas atividades, as Experiências no Airbnb passam a contar com recursos sociais que estimulam a interação entre participantes.
- Quem mais vai participar: uma pesquisa recente mostrou que mais de 90% dos entrevistados gostariam de saber mais sobre os outros participantes antes de reservar uma experiência. Agora, antes da confirmação, será possível visualizar quem participará e de onde essas pessoas são.
- Mensagens diretas: se antes o contato se perdia após o encontro, agora é possível enviar mensagens diretamente a quem você conheceu durante uma experiência — seja para manter a conversa, seja para planejar uma nova viagem juntos. Tudo dentro do aplicativo.
- Conexões no perfil: na aba Perfil, a nova seção Conexões reúne as pessoas com quem o usuário interagiu, facilitando reencontros futuros.
Os viajantes continuam com controle total sobre o que desejam compartilhar. Para cada experiência, é possível escolher se o perfil será visível a outros participantes, decidindo quem pode enviar mensagens e como o usuário aparecerá nas conexões alheias.
Buscas mais inteligentes e mapas detalhados
O Airbnb também aprimorou as ferramentas de busca e visualização de acomodações.
- Carrosséis flexíveis: ao pesquisar hospedagens, o usuário verá sugestões que se distanciam ligeiramente dos filtros aplicados. Por exemplo, o sistema exibirá opções com preços semelhantes, comodidades diferentes ou localizações próximas a um custo menor, ampliando as possibilidades de escolha.
- Mapas aprimorados: agora é possível filtrar acomodações por pontos de interesse, como atrações turísticas, restaurantes e áreas de lazer. Ao tocar em um ponto, o viajante vê um resumo e a distância em relação ao local da estadia. Ainda este ano, o mapa ganhará novos modos de exibição, incluindo satélite, rua e trânsito, conforme a preferência do usuário.
Expansão do atendimento com IA
O assistente de inteligência artificial do Airbnb recebeu melhorias significativas, tornando as interações mais ágeis e personalizadas para hóspedes e anfitriões. A ferramenta agora está disponível em nglês, espanhol e francês, atendendo usuários nos EUA, México e Canadá.
O sistema é capaz de reconhecer o usuário, sua reserva ou anúncio, oferecendo respostas contextualizadas e rápidas. O chat agora permite executar tarefas diretamente, com cartões interativos para ações como cancelar reservas ou alterar datas.
Mais flexibilidade para anfitriões
A empresa também implementou recursos solicitados pela comunidade de anfitriões, ampliando a autonomia e a clareza sobre desempenho.
- Políticas de cancelamento dinâmicas: é possível definir regras diferentes conforme o período, como feriados ou épocas de baixa demanda.
- Dicas de preço aprimoradas: o anfitrião pode visualizar recomendações de tarifas com até um ano de antecedência e aplicá-las todas de uma vez.
- Painel de ganhos atualizado: a partir do próximo ano, o painel permitirá comparar tendências de ganhos anuais e variações sazonais em uma nova aba dedicada à performance.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Airbnb
