Na sequência do evento Diária e reputação online: a inteligência por trás do preço, aberto hoje (21) em São Paulo, Luis Lourenço, diretor de Novos Negócios da RD Station, comandou o painel Como gerar demanda qualificada e transformar interesse em reservas, trazendo insights valiosos para a hotelaria.
Durante a apresentação, o executivo destacou que o elevado volume de buscas por informações na internet representa uma oportunidade estratégica para a hotelaria atrair hóspedes e aumentar as reservas. “Hoje, 93,6% dos domicílios brasileiros possuem acesso à internet, e 53,5% da população já utiliza a TV para navegar”, afirmou.
Segundo Lourenço, o surgimento de novos canais de pesquisa, as constantes mudanças nos algoritmos e o avanço das tecnologias vêm transformando de forma significativa o comportamento do consumidor. Um dado que ilustra essa mudança é que apenas 25% das buscas na internet são realizadas pelo Google, evidenciando a diversificação das plataformas utilizadas pelos usuários.
Mudanças na busca
De acordo com o executivo da RD Station, a evolução dos mecanismos de busca deve servir de base para que equipes de marketing revisem suas estratégias, ampliem sua presença digital e alcancem novos públicos.
Entre os principais desafios desse cenário, ele destacou:
- Ampliação do poder de voz dos consumidores;
- Aumento do custo de aquisição de clientes (CAC);
- Excesso de opções disponíveis e maior expectativa por vendedores mais preparados.
“O vendedor mais contextualizado e que compreende a necessidade do cliente tende a ser mais efetivo em sua estratégia”, ressaltou.
Ao abordar o uso da IA (Inteligência Artificial), Lourenço afirmou que muitas empresas ainda exploram a tecnologia de forma limitada, concentrando esforços em iniciativas de baixo impacto. “O grande ponto é que as empresas já têm uma noção do potencial da IA, mas ainda a utilizam em ações de baixo impacto”, disse.
Como caminhos para aumentar a eficiência das áreas de marketing e vendas, o executivo elencou algumas práticas consideradas essenciais:
- Promover a troca contínua de informações entre as equipes de vendas e marketing;
- Analisar custos, desempenho e comportamento dos clientes;
- Avaliar ligações, atendimentos e conversas para identificar oportunidades de melhoria;
- Desenvolver uma cultura de testes e experimentação;
- Utilizar o CRM como ferramenta estratégica de gestão;
- Aprimorar os processos comerciais;
- Estimular o aprendizado contínuo e a integração entre as equipes.
“Buscar previsibilidade adiciona maturidade ao processo de tomada de decisão em contextos complexos”, concluiu o executivo.
(*) Crédito das fotos: Lucas Barbosa/Hotelier News
