O marketing sensorial tem ganhado protagonismo na hotelaria ao se consolidar como uma
ferramenta estratégica que mapeia e aproxima o perfil dos hóspedes à proposta dos
empreendimentos de hospitalidade. Mais do que comunicar uma marca, a metodologia
busca criar experiências completas e memoráveis, que envolvem os cinco sentidos e
impactam diretamente na percepção de valor da hospedagem.
Esse é o campo de atuação de Renata Freire, especialista em jornadas de experiências e
marketing sensorial, com foco exclusivo em hotelaria boutique, de charme e de ticket
premium. Consultora, palestrante e escritora, a executiva atua no reposicionamento de marcas do setor, unindo neurociência, storytelling, design sensorial e uma curadoria detalhista voltada à autenticidade, elegância e memória emocional.
Segundo Renata, o marketing sensorial vai além das estratégias tradicionais. “Quando
falamos de marketing na hotelaria, não se trata apenas de comunicação. Trabalhamos com
uma proposta sensorial que percorre toda a jornada do hóspede, desde o primeiro contato
com a marca até a experiência real dentro do hotel. São várias camadas que envolvem
percepção, emoção e memória”, explica.
O papel dos amenities
Os amenities assumem papel central na construção da experiência. Elementos como textura, fragrância e qualidade dos produtos fazem parte de um mapeamento sensorial que considera tato, olfato, visão, paladar e audição ao longo de toda a jornada do cliente. “Tudo é pensado: o que o hóspede vai sentir, como ele vai perceber o ambiente e quais memórias queremos gerar. A escolha da linha de amenities, por exemplo, precisa estar alinhada ao perfil do público que o hotel deseja atrair”, destaca.
Em seu segundo ano como embaixadora da Realgems, a especialista destaca a sinergia entre sua metodologia e a proposta da empresa. “É uma honra ser embaixadora de uma empresa tão relevante no mercado, que presta um serviço muito qualificado e oferece produtos de alto padrão. Representar a marca é um motivo de orgulho porque conversa diretamente com o propósito da minha empresa, que é entregar soluções de máxima qualidade para a hotelaria”, conta.
A conexão com a Realgems se fortalece justamente nesse ponto. Reconhecida pelo
desenvolvimento de produtos voltados à hotelaria de alto padrão, a empresa contribui
diretamente para a construção da experiência sensorial, oferecendo soluções que dialogam
com o posicionamento e proposta específica de cada estabelecimento.
De acordo com Renata, o impacto dessa estratégia vai além da experiência do cliente e se
reflete nos resultados do negócio. “O resultado final é o aumento da diária média e da
rentabilidade do hotel. Quando o empreendimento se comunica com o público ideal, o
investimento se torna mais eficiente. O hotel sempre será caro para o cliente errado. O
desafio é conectar o público certo ao propósito do hotel”, afirma.
Em 2025, Renata lançou seu primeiro livro sobre o assunto: Marketing Dê Sentidos: a
jornada do hóspede que transforma hotéis em histórias. No título, a especialista aprofunda a abordagem ao apresentar a metodologia do marketing sensorial aplicada à jornada do hóspede.
A obra detalha como os cinco sentidos podem ser trabalhados de forma integrada, desde o
primeiro contato com a marca até o check-out, transformando a hospedagem em uma
experiência memorável e estratégica para o posicionamento do empreendimento.
Conheça os outros embaixadores Realgems 2026
Christiane Martins
Gestora de Turismo, consultora e mentora hoteleira, coach integral sistêmico, analista de
perfil comportamental, especialista em liderança e governança hoteleira. Fundadora da
Chris Martins Consultoria e Treinamento, atua no desenvolvimento de meios de
hospedagem e na capacitação de equipes, com foco em alta performance, padronização de
processos e procedimentos e excelência na experiência do hóspede. É referência na
formação e valorização de governantas e lideranças operacionais, contribuindo para a
profissionalização, o fortalecimento da gestão e a evolução contínua da hotelaria e do
turismo.
Danisa Virmond
Danisa Virmond é empresária, mentora e estrategista, com mais de 16 anos de atuação na
hotelaria e no desenvolvimento de negócios. Sua trajetória começou na recepção e evoluiu
até posições executivas, construindo uma carreira marcada por resultados, liderança
humanizada e profundo entendimento da experiência do cliente.
Co-founder da Schurmann Consult, atua no desenvolvimento de líderes e organizações que
buscam crescer com estratégia, consciência e execução. É também fundadora da Virmond
Brand e sócia-proprietária da Dlion Estratégias de Marketing, onde atua como mentora em
estratégias comerciais, marketing e operações, com forte conexão com o universo hoteleiro.
Ao longo de sua jornada, liderou grandes operações, formou equipes de alta performance e
contribuiu para a estruturação e expansão de negócios no Brasil e no exterior, sempre com
foco em cultura, experiência e sustentabilidade dos resultados.
Danisa acredita que marcas fortes não vendem apenas produtos ou serviços, elas criam
vínculos, despertam emoções e permanecem na memória das pessoas.
Josete Gama
Josete é referência nacional na área de governança hoteleira. Pedagoga, governanta e
consultora de governança hoteleira, com mais de 30 anos de experiência na hotelaria,
atuando em diversos hotéis pelo Brasil. Visionária e inovadora, desenvolveu, em 2023, o
Método Único de Limpeza (M.U.L) que mudou as metodologias de limpeza estratégica na
hotelaria. Especialista em governança hoteleira, trabalha com padronização, controle de
insumos e sistemas inteligentes de dispensação que ajudam hotéis a melhorar a qualidade
da limpeza, reduzir desperdícios e aumentar a segurança operacional.
Lilia Mello
Empreendedora à frente de um dos hotéis mais emblemáticos do país, (Pousada Rabo do
Lagarto – integrante da prestigiada associação Roteiros de Charme). Em 2009, Lilia Mello inovou ao apresentar aos hóspedes o primeiro “Menu de Sabonetes”. A ideia surgiu de uma
conversa com o fundador da Realgems, Jorge Carvalho de Oliveira, que apresentou o menu
de sabonetes da empresa.
Lilia trabalha com questões relacionadas às escolhas conscientes na governança
(redução de desperdícios e uso inteligente de amenities) que fortalecem a experiência do
hóspede sem abdicar do conforto e da identidade do hotel.
Rodrigo Ruas
Com duas décadas de histórias registradas ao redor do mundo, Rodrigo Ruas é hoje um dos nomes mais influentes do turismo no Brasil. Jornalista, apresentador de TV, influenciador digital e empresário, ele transformou a paixão por viajar em uma carreira sólida e inspiradora, que conecta milhões de pessoas a novos destinos e culturas.
Em março de 2026, Ruas celebrou 20 anos ininterruptos no ar, à frente de um programa
de viagens que já passou por canais como Globosat, Band, RedeTV, Record News, Modo
Viagem e Globoplay; uma marca inédita no segmento. É, sem dúvida, o apresentador de
viagens há mais tempo em exibição na televisão brasileira.
Ao longo dessa jornada, já explorou 94 países e gravou mais de 600 episódios, acumulando
experiências que, somadas, renderiam mais de 30 voltas completas ao redor do planeta.
Nas redes sociais, sua influência se expande para o universo digital: com mais de 1 milhão
de seguidores no Instagram e média de 5 milhões de visualizações mensais, além de
aproximadamente 400 mil inscritos e mais de 60 milhões de visualizações no YouTube,
Ruas segue conquistando audiências, inspirando viajantes e valorizando o turismo
nacional e internacional. Um verdadeiro embaixador das viagens e agora também da Realgems, uma das empresas mais importantes e renomadas da hotelaria no país.
Thais Pauluci
Consultora Hoteleira especializada em Governança, com mais de 20 anos de experiência no
setor. Bacharel em Turismo e Administração de Empresas, possui pós-graduação em
Marketing Hoteleiro pela Universidade de Chicago.
Construiu sua trajetória atuando em hotéis de redes nacionais e internacionais, onde
desenvolveu uma visão estratégica da governança como área-chave para resultados,
eficiência operacional e encantamento do hóspede. Hoje, atua como consultora estratégica,
apoiando hotéis no fortalecimento de lideranças, na capacitação de equipes e na
estruturação de processos que impactam diretamente a performance da Governança
Hoteleira.
(*) Crédito da foto: Renato Miloch/Realgems
