A experiência do hóspede deixou de ser construída apenas por conforto, atendimento e infraestrutura. Na hotelaria, o marketing sensorial, especialmente por meio da memória olfativa, vem ganhando protagonismo como ferramenta para fortalecer a identidade das marcas, aumentar a fidelização de clientes e gerar diferenciação competitiva.
Estudos científicos apontam que fragrâncias alinhadas ao posicionamento de uma empresa são capazes de ampliar a lembrança da marca, elevar a satisfação do consumidor e aumentar a intenção de recompra e de retorno. O resultado é uma conexão emocional mais duradoura entre hóspedes e empreendimentos de hospitalidade.
Um exemplo é o estudo publicado pelo Journal of Retailing and Consumer Services, uma das principais revistas científicas da área de varejo e experiência do consumidor. A pesquisa demonstra que fragrâncias congruentes com a identidade da marca contribuem diretamente para indicadores como memória, preferência, satisfação e intenção de compra futura.
Esse cenário tem impulsionado investimentos da hotelaria em estratégias que unem fragrâncias, emoções, neurociência e experiência do cliente. Entre as principais tendências está a neuroperfumaria, área que combina conhecimentos de neurociência, comportamento do consumidor e desenvolvimento de fragrâncias para criar experiências sensoriais capazes de estimular bem-estar, pertencimento e fidelização.
“Quando uma fragrância é associada a uma experiência positiva, ela passa a funcionar como um elemento de identidade da marca. O consumidor não se lembra apenas da perfumação, mas das sensações vividas naquele ambiente. Essa memória olfativa fortalece o reconhecimento da marca, influencia decisões de compra e contribui para a fidelização dos clientes”, afirma Renata Carvalho de Oliveira, diretora comercial da Realgems.
Atenta a essa transformação do mercado, a Realgems, referência nacional em cosméticos e amenities para hotelaria, oficializou uma parceria com a Smart Olfativos, empresa com mais de 10 anos de atuação no Brasil, para ampliar sua oferta de soluções voltadas à experiência sensorial no setor de hospitalidade.
“Essa parceria incorpora conceitos de neurociência olfativa e nanotecnologia ao desenvolvimento de fragrâncias voltadas ao setor de hospitalidade, reforçando nossa vanguarda em inovações que impulsionam a personalização e a hospitalidade com propósito”, destaca Renata.
Neuroperfumaria transforma fragrâncias em estratégia para hotéis
A neuroperfumaria vai além da aromatização tradicional de ambientes. Utilizando nanotecnologia, os ativos aromáticos são encapsulados para preservar a integridade das moléculas e potencializar sua interação com o sistema límbico, região do cérebro responsável pelo processamento de emoções, memórias e sensações de bem-estar.
Na prática, o objetivo é desenvolver fragrâncias capazes de estimular sensações como conforto, acolhimento, relaxamento e equilíbrio emocional durante toda a jornada do hóspede, desde a chegada até o check-out.
A tendência acompanha movimentos observados em mercados internacionais, onde hotéis, resorts, spas e empreendimentos de alto padrão incorporam o marketing olfativo como parte da estratégia de experiência do cliente e posicionamento de marca.
Experiência sensorial aumenta fidelização na hotelaria
A incorporação de experiências sensoriais às estratégias de hospitalidade vem se consolidando como um diferencial competitivo para hotéis que buscam elevar a percepção de valor e fortalecer o relacionamento com seus hóspedes.
“Hoje, o hóspede busca experiências que estimulem todos os sentidos durante a hospedagem. O olfato tem um papel fundamental nesse processo porque ajuda a transformar momentos em memórias afetivas, criando uma conexão emocional mais profunda com a marca e aumentando as chances de retorno”, afirma Renata.
Além da hotelaria, a neuroperfumaria também vem sendo aplicada em spas, recepções corporativas, salas VIP de aeroportos, escritórios, feiras de negócios, apartamentos decorados e estandes de lançamentos imobiliários, ambientes onde a experiência do cliente influencia diretamente a percepção de valor e a decisão de compra.
Marketing olfativo fortalece a identidade das marcas
O olfato é um dos sentidos mais conectados à memória emocional. Uma fragrância pode despertar lembranças positivas quase instantaneamente, remetendo a experiências, lugares, pessoas e marcas. Por isso, o marketing olfativo tem se consolidado como uma estratégia capaz de criar uma assinatura sensorial exclusiva para empresas.
“Sempre que o consumidor entra em contato com aquele aroma, ele revive sensações, experiências e emoções associadas à empresa. Isso fortalece o vínculo emocional, aumenta a lembrança da marca e contribui diretamente para a fidelização”, explica Reinaldo Diogo, diretor executivo da Smart Olfativos.
Segundo o executivo, existe uma diferença importante entre aromatização e marketing olfativo. “Enquanto a aromatização tem como objetivo apenas perfumar um ambiente, o marketing olfativo utiliza fragrâncias desenvolvidas estrategicamente para transmitir valores, reforçar a identidade da marca, despertar emoções e criar experiências memoráveis para clientes e colaboradores”, conclui.
Por que essa tendência importa para a hotelaria?
A evolução do comportamento do consumidor mostra que a decisão de retornar a um hotel vai além da qualidade da hospedagem. Elementos sensoriais, como uma fragrância exclusiva, tornam-se parte da identidade do empreendimento e ajudam a transformar experiências positivas em memórias duradouras. Nesse cenário, a memória olfativa passa a ocupar um papel estratégico na construção de marcas fortes, na diferenciação competitiva e na fidelização de hóspedes.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Realgems
