A Meliá Hotels International intensifica o uso de tecnologia e inteligência artificial como parte de sua estratégia para personalizar a experiência do hóspede e ampliar a eficiência operacional, sem abrir mão do serviço humano. Com histórico de inovação no setor, a rede entra em uma nova fase ao integrar soluções digitais de ponta ao dia a dia de seus hotéis.
A companhia agora direciona seus esforços para o uso estratégico da inteligência artificial. A aposta faz parte da estratégia BeDigital360, que reúne ferramentas como check-in automatizado, assistentes virtuais inteligentes, sistemas de gestão de energia e água e recursos avançados de personalização da estadia.
“Para a Meliá, a tecnologia é uma ferramenta fundamental: além de aumentar a eficiência, nos permite aproximar o hóspede da experiência que ele busca. A inteligência artificial amplia a hospitalidade ao antecipar necessidades e permitir que nossas equipes ofereçam um atendimento mais personalizado”, afirma Antonio Baez, vice-presidente de TI da Meliá Hotels International.
Experiência digital com foco no atendimento
A transformação digital se estende por todas as etapas da jornada do cliente. Soluções como check-in digital e melhorias na conectividade ajudam a reduzir tempos de espera, enquanto assistentes virtuais com IA apoiam a gestão de reservas e agilizam o atendimento. A automatização de processos internos, por sua vez, libera as equipes para se dedicarem mais ao relacionamento com o hóspede.
Outro pilar é a personalização inteligente. Algoritmos de IA analisam perfil e comportamento dos clientes para oferecer experiências sob medida e recomendações exclusivas por meio do programa MeliáRewards. Segundo a companhia, essas iniciativas contribuíram para avanços em indicadores-chave, como o Guest Satisfaction Score, especialmente em áreas relacionadas à conectividade e ao check-in digital. O Projeto 20-80, conduzido pelo Escritório de Transformação, sintetiza essa abordagem ao buscar a otimização de tarefas internas para ampliar o tempo dedicado ao hóspede.
Tecnologia a serviço da sustentabilidade
A estratégia digital da Meliá também está ligada ao compromisso ambiental. Projetos como o CO2PERATE utilizam inteligência artificial para otimizar o consumo de energia, enquanto o Magnum cria um “gêmeo digital” dos sistemas hídricos dos hotéis. As soluções permitem ajustar o uso de recursos conforme a demanda e reforçam a agenda de sustentabilidade da rede.
Nos últimos três anos, a Meliá investiu milhões de euros em tecnologia, transformando a região em um laboratório de inovação para sua operação global. A iniciativa sustenta a ambição da companhia de integrar eficiência operacional, personalização e sustentabilidade em escala internacional.
América e Caribe no centro da inovação
A América e o Caribe têm papel estratégico nesse movimento. A região funciona como um dos principais polos de testes e implementação de novas tecnologias, modelos operacionais e conceitos de serviço. É nesse contexto que a Meliá vem desenvolvendo um modelo de luxo experiencial, no qual a tecnologia atua como facilitadora de experiências conectadas à cultura local, à gastronomia, ao bem-estar e a um atendimento altamente personalizado.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Meliá Hotels International
