Longe da rotina corporativa, Danielle Teles, entrevistada de hoje (18) do Três perguntas para, encontra no dia a dia de São Paulo boa parte das referências que leva para o trabalho. A diretora de Marketing e Vendas do Canopy by Hilton São Paulo Jardins é uma leitora assídua de romances e dramas, e se interessa por narrativas que exploram emoções e relações humanas, um olhar que dialoga diretamente com o universo da hospitalidade.
Além da ficção, Danielle também se dedica a leituras sobre liderança, carreira e comportamento humano, temas que considera essenciais para o desenvolvimento de equipes e para a construção de uma cultura de serviço consistente. No tempo livre, gosta de viajar, conhecer novos cafés pela cidade e acompanhar jogos de futebol — com atenção especial ao Corinthians. Entre uma atividade e outra, mantém uma coleção de chaveiros dos lugares por onde passa e cultiva um interesse declarado por astrologia, encarada de forma leve e curiosa.
Formada em Hotelaria pela Universidade Anhembi Morumbi, Danielle possui MBA em Vendas e Marketing pela FAM e acumula mais de 15 anos de experiência no setor de hotelaria e turismo. Ao longo da carreira, passou por empresas e empreendimentos como Hilton São Paulo Morumbi, Atlantica Hospitality International e Royal Caribbean, com atuação em áreas como A&B (Alimentos & Bebidas), Reservas, Eventos, Vendas e Marketing, além de participar de aberturas de hotéis e processos de conversão de bandeira — trajetória que consolidou sua visão ampla de operação e mercado.
Hoje, ela fala ao Hotelier News sobre estratégias desenvolvidas no empreendimento paulistano, entre outros pontos. Confira!
Três perguntas para: Danielle Teles
Hotelier News: Quais são os maiores desafios que o Canopy by Hilton São Paulo Jardins enfrenta atualmente no mercado, especialmente em relação à competitividade e à otimização da diária média?
Danielle Teles: Hoje, um dos maiores desafios no Canopy São Paulo Jardins é se destacar em um mercado extremamente competitivo e volátil como o de São Paulo. A cidade tem uma oferta hoteleira muito ampla, e por isso precisamos reforçar constantemente o nosso posicionamento para garantir que o hóspede entenda o valor da experiência que entregamos.
Diferente de um hotel tradicional, o Canopy trabalha com um conceito lifestyle — mais conectado ao bairro, à cultura paulistana e à forma como queremos que o hóspede realmente viva a cidade. Comunicar esse diferencial de maneira clara, sem perder consistência, é essencial para nos manter competitivos.
Em relação à otimização da diária média, o desafio está em equilibrar ocupação com rentabilidade. Para isso, trabalhamos em três frentes principais: segmentação estratégica, Revenue Management dinâmico e reforço constante dos nossos diferenciais.
Desde o design inspirado em brasilidade, até a gastronomia que valoriza a diversidade paulistana e os nossos local tips, toda a comunicação reforça que o hóspede está pagando por uma experiência completa e não apenas por uma acomodação.
No fim, o grande desafio é esse: manter nossa identidade forte em um mercado repleto de opções e, ao mesmo tempo, trabalhar a diária média de forma estratégica para que o valor percebido seja sempre maior do que o preço.
HN: O mercado corporativo tem se transformado com o trabalho híbrido. Como a equipe de Marketing e Vendas está se adaptando a essas mudanças e quais pacotes ou serviços específicos são oferecidos para atender as novas demandas de reuniões e estadas a longo prazo?
DT: O modelo de trabalho híbrido transformou completamente o comportamento do viajante corporativo, e no Canopy, enxergamos essas mudanças como uma oportunidade de evoluir nossa estratégia. Hoje, nosso foco está em oferecer soluções flexíveis, tecnológicas e alinhadas ao estilo de vida de quem combina trabalho com momentos de bem-estar, o famoso bleisure.
O novo hóspede corporativo não procura apenas um quarto: ele busca um ambiente que favoreça produtividade, conexão e inspiração. Por isso, nossas áreas comuns foram pensadas para serem acolhedoras, funcionais e com infraestrutura que atende desde reuniões individuais e eventos mais personalizados.
Para hóspedes que ficam longos períodos, trabalhamos para criar uma verdadeira sensação de “lar longe de casa”. Nossos quartos, com design confortável, oferecem tudo o que esse perfil precisa para manter sua rotina. Além disso, a integração do hotel com o bairro e nossa proposta de inserir o hóspede no ritmo e na cultura local, conversa diretamente com quem está na cidade por mais tempo.
Em resumo, adaptamos nossos pacotes e serviços para acompanhar a nova dinâmica do mercado: mais flexibilidade e uma experiência que une trabalho, bem-estar e autenticidade, exatamente o que o viajante corporativo busca hoje.
HN: O Canopy by Hilton incentiva experiências autênticas. Como a equipe de Marketing transforma o feedback dos hóspedes, especialmente os reviews nas plataformas, em conteúdo de marketing e ajustes operacionais?
DT: No Canopy by Hilton São Paulo Jardins, o feedback dos hóspedes é uma das bases mais importantes do nosso trabalho. Para nós, autenticidade não é apenas parte do posicionamento da marca, mas está no centro de tudo o que entregamos. E nada traduz isso melhor do que a experiência real de quem se hospeda conosco.
Monitoramos diariamente todas as plataformas de reviews, como TripAdvisor, Booking.com, Google e redes sociais, porque essa escuta ativa nos permite entender com precisão o que estamos fazendo bem e onde podemos evoluir. A partir desses insights, transformamos os comentários em narrativas que reforçam nossa proposta de valor: usamos depoimentos reais em posts e em materiais de comunicação que mostram, com a voz do próprio hóspede, como a experiência no Canopy se diferencia.
Já na operação, o feedback é tratado como direcionamento estratégico. Quando identificamos padrões, seja um elogio recorrente, seja um ponto de atenção, nossa equipe age rapidamente. Realizamos análises periódicas com Operações, A&B e demais áreas envolvidas para implementar ajustes práticos, seja no serviço, na ambientação ou em processos do dia a dia.
É um ciclo contínuo de escuta, ação e aprimoramento, que garante que cada hóspede encontre aqui uma experiência genuína, alinhada aos valores da marca e em constante evolução.
(*) Crédito da foto: Divulgação
