Em março deste ano, a Accor atingiu uma importante marca: 100 milhões de membros associados ao ALL (Accor Live Limitless) — programa de fidelidade da gigante francesa. Muito mais do que uma ferramenta de relacionamento com o cliente, a plataforma se tornou uma peça-chave para ampliar receita direta, reduzir a dependência das OTAs e gerar valor para a empresa.
Para se ter uma ideia da força do ALL na demanda de hóspedes do portfólio de propriedades da rede hoteleira, quatro em cada 10 reservas vêm do programa de fidelidade — uma ferramenta poderosa que conecta os hotéis a um público global de viajantes.
Nos últimos anos, redes nacionais e internacionais ampliaram investimentos em tecnologia, personalização e benefícios, transformando os programas de loyalty em verdadeiros motores de recorrência. Dados do setor mostram que hóspedes fidelizados tendem a reservar com maior frequência, têm ticket médio mais alto e respondem melhor a ofertas segmentadas — resultado direto do uso mais eficiente de dados e preferências de estadia.
Ricardo Leite, gerente de CRM e Operações de Loyalty Latam da Accor, explica que, muito além de conectar hotéis e viajantes, o programa de fidelidade estimula os hóspedes a utilizarem canais de distribuição mais eficientes. “Um cliente fidelizado tem seis vezes mais chances de reservar diretamente em relação aos demais”, afirma.
Potencial de receitas adicionais
Renata Lorenzani, gerente Institucional de Marketing, Loyalty e Trade da Accor, enfatiza que um cliente fidelizado pode gastar até duas vezes mais em suas estadias. “No caso de membros Diamond, esse gasto pode chegar a 35 vezes mais em um ano”, diz a executiva.
Ao reunir informações detalhadas sobre hábitos de consumo, comportamento de viagem e histórico de estadias, os programas permitem que hotéis criem jornadas mais personalizadas. A combinação entre CRM, analytics e comunicação segmentada aumenta a conversão, reduz o CAC (Custo de Aquisição do Cliente) e fortalece a percepção de valor da marca.
“É importante dizer que, ao fazer parte da rede, o hotel já entra com uma base fidelizada para trabalhar”, acrescenta Leite. “O programa de fidelidade não apenas aproxima o cliente das nossas marcas, mas estimula o uso de canais diretos, que são mais eficientes do ponto de vista de custos”, completa.
Com o ALL, a Accor oferece acesso a uma comunidade engajada e ativa desde o primeiro dia de operação. O programa é uma importante ferramenta para o cliente se sentir valorizado e reconhecido pelas marcas, além de ser uma maneira de gerar valor para a rede.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Accor
