A APP Sistemas, que acumula 39 anos de atuação especializada em hotelaria, anuncia um novo capítulo em sua trajetória de inovação e compromisso com o sucesso dos empreendimentos que utilizam o HITS PMS, sua plataforma de gestão hoteleira totalmente baseada em nuvem. A empresa apresenta ao mercado a HIARA (Hospitality Intelligent Assistance for Resolution and Agility), assistente virtual criada para aprimorar o atendimento e o suporte aos usuários do HITS.
A chegada da HIARA fortalece o ecossistema tecnológico da APP Sistemas, que já registra índices de satisfação superiores a 97% e uma taxa média de resolução na primeira interação acima de 75% no atendimento técnico humano.
Experiência do cliente ampliada e de alta resolutividade
Integrada ao HITS PMS, a HIARA foi desenvolvida para proporcionar uma jornada de uso mais ágil, precisa e intuitiva.
Disponibilidade total (24×7): Garante atendimento imediato, sem filas e sem restrições de escopo, solucionando demandas continuamente, em qualquer horário.
Alta precisão: A HIARA alcançou 90% de assertividade entre os próprios clientes do HITS — um resultado acima da média do mercado — e foi treinada com conteúdo especializado em hotelaria, sempre validado por profissionais experientes.
Acesso direto ao conhecimento: Conectada à base de conhecimento do HITS, com mais de 1,2 mil artigos, a HIARA oferece tutoriais completos com imagens e vídeos para dúvidas de reservas, governança, financeiro e outras rotinas essenciais dos hotéis.
Evolução constante: O histórico das conversas é armazenado, permitindo consultas futuras e contribuindo para o aprimoramento contínuo da assistente.
Jornada complementar: A HIARA não substitui o suporte humano. Canais como telefone, tickets e chat seguem operando 24 horas. A assistente atua como reforço, ideal para demandas rápidas ou para facilitar o acesso a tutoriais — como auditorias noturnas, conferência de relatórios, extração de logs ou estornos no TEF. A qualquer momento, o usuário pode migrar para o atendimento humano com um clique.
“A HIARA não substitui o atendimento humano; ela complementa e amplia nossa experiência de suporte. Ao oferecer respostas imediatas e precisas a qualquer hora, eliminamos esperas desnecessárias e liberamos nossos times para situações que exigem contexto. O resultado é agilidade com qualidade, do onboarding ao cotidiano”, afirma Carlos Rodrigo Sartorelli, diretor de Operações da APP Sistemas.
Performance comprovada e experiência contínua de aprendizado
Com a integração da HIARA, a APP Sistemas reforça seu compromisso em impulsionar a hospitalidade e consolida o HITS PMS como líder entre os sistemas de gestão hoteleira no Brasil, entregando um conjunto completo de tecnologia, serviços integrados e uma experiência de cliente de alto nível — preparado para atender às demandas do hoteleiro com máxima eficiência.
“Testamos diversas tecnologias até alcançar a experiência ideal que buscamos oferecer aos usuários do HITS. Nosso propósito sempre foi tornar o dia a dia do hoteleiro mais simples, produtivo e eficiente. Cada interação com a Hiara é analisada por uma equipe dedicada, garantindo a evolução constante das respostas. É um ciclo vivo, colaborativo e em permanente aperfeiçoamento”, explica Bruna Brunelli, líder de Experiência do Cliente na APP Sistemas.
Sobre a APP Sistemas
Com 39 anos de história, a APP Sistemas reafirma sua liderança ao posicionar o HITS PMS como referência absoluta entre as soluções 100% cloud para médios e grandes empreendimentos. A empresa combina a robustez de um software consolidado com um ecossistema integrado de soluções e uma experiência de atendimento reconhecida, elevando o padrão da gestão hoteleira no país.
Os números comprovam sua liderança:
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(*) Crédito das fotos: Divulgação/APP Sistemas
