A Black Friday de 2025 deve consolidar o avanço do comércio eletrônico no Brasil. Em 2024, a data movimentou R$ 9,38 bilhões apenas no e-commerce, segundo a Confi.Neotrust. Para este ano, a projeção da ABComm Forecast indica um cenário ainda mais robusto, com expectativa de faturamento superior a R$ 13 bilhões. Especialistas destacam que o desempenho não depende apenas das ofertas do dia, mas de meses de planejamento, estratégia e uso intensivo de tecnologia.
Um estudo da Globo mostra que 43% dos consumidores planejam comprar na Black Friday, enquanto 40% permanecem indecisos, um público que pode ser atraído com ofertas direcionadas. A pressão por preços competitivos é alta: 81% só concluem a compra se encontrarem valores realmente mais baixos.
Entre os fatores que impulsionam aquisições não planejadas, os consumidores citam frete grátis (47%), descontos acima de 50% (22%), entrega rápida (20%) e pagamento facilitado (20%).
Inseguranças do consumidor
No sentido contrário, insegurança nas transações (24%), atrasos ou falta de informações (19%) e reclamações de outros clientes (40%) estão entre os principais motivos para abandono de carrinhos.
Nesse contexto, ferramentas de CRM integradas à automação de marketing ganham relevância. De acordo com o estudo letsfriday 2025, desenvolvido pela Letsbook, o consumidor está mais planejado, multicanal e não busca apenas por descontos.
Segundo uma pesquisa do Google, 89% dos brasileiros já reconhecem a data e 61% pretendem realizar uma compra em 2025.
A avaliação geral é que a performance na data não depende apenas de descontos agressivos. O diferencial competitivo está na construção de relacionamento e confiança antes, durante e depois do período promocional.
(*) Crédito da foto: Hotelier News
