A presença da APP Sistemas na Equipotel 2026 foi além da exposição de produtos. Em sua terceira edição, o HITS Experience criou um espaço exclusivo para reunir clientes, compartilhar conhecimento e promover a troca de experiências entre hoteleiros que utilizam as soluções da empresa.
Realizado no Expo Center Norte, em São Paulo, o encontro recebeu cerca de 150 profissionais. A programação abordou temas que afetam diretamente a operação e o planejamento dos hotéis, como Reforma Tributária, futuro da hospitalidade, experiência do hóspede, tecnologia e gestão.
Em entrevista ao Hotelier News, Cláudio Azevedo, CEO da APP Sistemas, explicou que a proposta é fortalecer o relacionamento com a comunidade HITS e oferecer conteúdos que não estejam limitados às funcionalidades do sistema. “Entendemos que nossos clientes merecem ter um espaço só para eles, onde possamos compartilhar informações e criar um ambiente para a troca de ideias sobre o HITS, tecnologia e hotelaria”, afirmou.
HITS Experience chega à terceira edição
Criado como uma convenção para os clientes do HITS PMS, o HITS Experience vem se consolidando na programação da APP Sistemas durante a Equipotel. Segundo Azevedo, alguns participantes passaram a incluir a feira em seus calendários motivados pelo encontro promovido pela empresa.
“O pessoal nos procura e conta que não vinha à Equipotel, mas passou a fazer esse esforço por causa da nossa convenção. Depois do evento, também aproveita para visitar a feira, já que tudo acontece no mesmo local”, disse o executivo.
O conteúdo ocupa posição central na proposta. Azevedo conta que, em edições anteriores, os participantes destacaram justamente o fato de a programação não ter caráter estritamente comercial. “Um dos retornos que recebemos foi que não tentamos vender nada durante o evento. Levamos conhecimento, boas experiências de mercado e discussões sobre como atender melhor, gerenciar clientes e vender mais”, acrescentou.
Gestão, Reforma Tributária e experiência do hóspede
A edição de 2026 reuniu especialistas para discutir algumas das principais transformações em curso na hotelaria. Rodolfo Delphorno, CRO do Grupo Omnibees, abordou o futuro do setor e os novos caminhos da distribuição hoteleira. Helder Capanema, fundador e sócio do Grupo Assensus, falou sobre a Reforma Tributária e seus possíveis impactos sobre a operação, os processos fiscais e o orçamento dos hotéis.
A experiência do hóspede também esteve na pauta. Renata Freire, especialista em jornada de experiências e marketing sensorial, tratou de estratégias para conhecer melhor o público, fortalecer vínculos com os clientes e estimular novas hospedagens.
A programação incluiu ainda um painel com hoteleiros de diferentes perfis. O debate reuniu representantes de uma rede, de um hotel de negócios e de um empreendimento de lazer, com o objetivo de aproximar experiências e desafios de operações distintas.
HITS PMS concentra estratégia da APP Sistemas
No estande da Equipotel, a APP Sistemas apresentou recursos e possibilidades de integração do HITS PMS, plataforma de gestão hoteleira 100% em nuvem. O sistema atende áreas como reservas, recepção, governança, eventos, pontos de venda, financeiro, estoque, controladoria e Business Intelligence. Atualmente, as soluções da empresa são utilizadas por cerca de 1,66 mil hotéis, sendo aproximadamente um terço pertencente a redes com mais de três empreendimentos.
Segundo Azevedo, a especialização em PMS orienta o desenvolvimento dos produtos da empresa. “Esse foco é muito importante. Não fazemos várias coisas diferentes: buscamos fazer muito bem o PMS para resolver a operação do hotel. Para complementar a plataforma, trabalhamos com parceiros que também são especialistas”, explicou.
Esse modelo resultou em mais de 100 integrações homologadas com soluções utilizadas pelo mercado hoteleiro. As conexões permitem que diferentes sistemas consultem, enviem ou recebam informações do HITS PMS. “O PMS é um centralizador. A maior parte das informações do hotel passa por ele. Por isso, as integrações precisam funcionar com segurança e rapidez para que o empreendimento tenha a melhor experiência possível”, ressaltou.
HIARA e HIAGO apoiam operação e gestão
Entre as ferramentas de IA apresentadas pela APP Sistemas estão a HIARA e o HIAGO, desenvolvidos para atender necessidades distintas dos hotéis.
A HIARA atua no suporte aos usuários do HITS PMS. Incorporada ao atendimento da plataforma, a ferramenta responde a dúvidas sobre o funcionamento do sistema e orienta as equipes na execução de tarefas. De acordo com Azevedo, a solução apresenta mais de 90% de assertividade nas respostas.
Quando a solicitação exige uma análise mais específica, como a conferência de números ou relatórios, o usuário pode pedir a transferência para um atendente.
Já o HIAGO é um assistente voltado à gestão. Contratado como um recurso adicional, ele permite consultar informações sobre reservas, ocupação, desempenho de períodos e perfil dos hóspedes por meio de perguntas em linguagem natural.
O gestor pode, por exemplo, comparar o desempenho de um feriado com o resultado do ano anterior ou solicitar um gráfico sobre a ocupação do hotel. Hoje, aproximadamente 10% da base de clientes utiliza a ferramenta.
Conexão com diferentes plataformas de IA
A APP Sistemas também demonstrou na Equipotel a adoção do MCP (Model Context Protocol). A tecnologia permite conectar os dados do HITS PMS a diferentes modelos de inteligência artificial compatíveis com o protocolo.
Com a integração, os hotéis poderão usar a ferramenta de sua preferência para produzir análises, gráficos, apresentações e outros conteúdos com base nas informações armazenadas no PMS.
O recurso ainda está em fase beta de testes. A empresa trabalha nos últimos ajustes relacionados à identificação e às permissões dos usuários antes de disponibilizá-lo comercialmente.
Equipotel fortalece relacionamento com o mercado
A participação na Equipotel também funciona como uma oportunidade de relacionamento com clientes e de apresentação da marca a novos hotéis. Azevedo explica que a contratação de um PMS envolve uma decisão mais longa, pois a troca do sistema afeta diferentes áreas da operação.
Segundo o executivo, o ciclo médio de contratação das soluções da empresa gira em torno de 90 dias. Dessa forma, o estande funciona principalmente como ponto de contato inicial, demonstração das ferramentas e reencontro com clientes.
“É um momento para mostrar a marca, apresentar a solução a quem ainda não nos conhece e receber os clientes. Eles também aproveitam para conhecer novidades e módulos que ainda não utilizam”, afirmou.
Internacionalização entra no planejamento
A expansão internacional está entre os temas que a APP Sistemas pretende discutir em seu planejamento para 2027. Embora o produto seja desenvolvido em inglês e adaptado para português e espanhol, a empresa avalia que a entrada em outros mercados exige uma estrutura mais ampla.
Além do sistema, será necessário preparar atendimento, implantação e treinamento nos idiomas dos países atendidos. O processo de onboarding, por exemplo, conta com uma grade de ensino a distância para os profissionais que começam a utilizar o HITS PMS.
“Não basta levar o produto para outro país. Precisamos ter equipe, atendimento e treinamento no idioma do cliente. Vamos nos preparar para que, quando essa expansão acontecer, seja de forma estruturada”, concluiu Azevedo.
(*) Crédito da foto: Nayara Matteis/Hotelier News
