No momento em que a fidelização ganha ainda mais força como estratégia de relacionamento na hotelaria, o Grupo Wish aposta em um novo formato para estreitar o vínculo com seus hóspedes. A rede anunciou o lançamento do My Wish, programa de fidelidade que oferece benefícios escalonados a clientes frequentes e introduz o sistema de cashback.
A iniciativa é dividida em quatro categorias: Basic, Classic, Select e Elite, que concedem vantagens crescentes conforme o número de hospedagens acumuladas em um período de 18 meses. Entre os benefícios previstos, também estão upgrades de acomodação, descontos em restaurantes e spa, além de early check-in, late check-out e prioridade nas reservas dos restaurantes da rede.
Com mais de 350 mil reservas anuais, o Grupo Wish registra atualmente uma taxa de recompra de 12%. A meta é elevar esse índice para 15% no primeiro ano de funcionamento do programa. Os hotéis com maior retorno de hóspedes são o Prodigy Santos Dumont (RJ), o Wish Foz do Iguaçu (PR) e o Wish Serrano, em Gramado (RS).
Novidade
Presente em diferentes regiões do país, a rede afirma que o My Wish busca fortalecer a relação com seus clientes. “Muitas vezes, a relação do cliente com a marca começa em uma viagem corporativa ou na participação em um evento, e evolui para a escolha dos resorts do grupo como destino para as férias em família”, diz Fernanda Oliveira, diretora Comercial da rede.
“O My Wish nasceu para reforçar o nosso propósito de estar presente em diferentes momentos da vida dos nossos hóspedes. Seja em uma viagem a trabalho ou nas férias em família, queremos que nossos clientes percebam que, ao escolher o Grupo Wish, acumulam benefícios e experiências que os convidam a voltar todos os anos”, reforça a executiva.
Além de oferecer recompensas financeiras e operacionais, o grupo pretende utilizar o programa para aprofundar o conhecimento sobre os perfis de seus clientes e ajustar a comunicação de forma mais personalizada.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Grupo Wish
