Um atendimento de excelência antes, durante e depois da estadia é fundamental para fidelizar o hóspede. Além disso, a qualidade das informações e a velocidade das respostas são um diferencial em um mercado cada vez mais competitivo. Com isso em mente, a Harus, multinacional brasileira líder em soluções para a hospitalidade, lança a Harus.IA, plataforma de atendimento, engajamento e marketing.
Desenvolvida em parceria com a startup SeeYU, a novidade usa inteligência artificial para automatizar e personalizar o relacionamento com o hóspede em toda a sua jornada, reduzindo em até 50% os custos operacionais com atendimento e aumentando em mais de 70% a produtividade das equipes.
“Este é mais um passo da Harus para cumprir a nossa missão de reunir todas as soluções de que a hospitalidade precisa em apenas um lugar. Desenvolvemos uma ferramenta pioneira que reduz custos, aumenta a receita e libera os gestores e toda a equipe para que possam se concentrar no que realmente importa: encantar o hóspede”, afirma Luiz Roberto Magrin Filho, diretor-geral da empresa.
Funcionalidades
Entre as ferramentas está a automação de conversas via WhatsApp, redes sociais e websites, com capacidade para operar 24 horas por dia e em qualquer idioma. A tecnologia oferece soluções que vão de cotações e reservas até o acionamento de equipes internas para manutenção ou pedidos específicos durante a estadia.
“Na prática, o hóspede é atendido de forma ágil e consistente 24 horas por dia, enquanto o hotel ganha eficiência operacional. Todo atendimento é integrado e personalizado para cada empreendimento. Além disso, com a Harus.IA é possível acompanhar o que falam da marca nas principais redes sociais. É uma plataforma completa para acompanhar toda a jornada do hóspede”, explica Paulo Menezes, idealizador da SeeYU.
A Harus.IA é uma das primeiras no Brasil a integrar automação, análise de sentimento e orquestração de agentes de IA, focada exclusivamente na hospitalidade. A solução se adapta a qualquer porte de negócio, de pousadas a grandes redes.
Na prática, a plataforma contribui para a conversão, dando ao meio de hospedagem a capacidade de engajamento rápido – característica que também ajuda a fidelizar o hóspede depois da estadia. Ela também facilita o dia a dia da operação, pois permite a gestão centralizada de tíquetes, e ajuda no planejamento estratégico ao fornecer insights baseados na jornada dos clientes.
Ainda no campo da tecnologia, a Harus lançou recentemente a unidade de negócios Harus-Tech, com um software PMS. A plataforma reúne, em um só lugar, ferramentas de gestão para recepção, financeiro, fiscal, gestão de estoque, manutenção patrimonial e eventos.
(*) Crédito da capa: Freepik
(**) Crédito da foto: Divulgação/Harus
