Seguindo a programação do encontro Diária e Reputação Online: a inteligência por trás dos dados, Isabelle Grechi, gerente de Hospitality e Novos Negócios da B2B Reservas, apresentou o painel Como os hotéis potencializam hoje as reservas corporativas. A executiva abordou as transformações no comportamento do viajante de negócios e os fatores que vêm redefinindo a distribuição hoteleira.
Logo na abertura, Isabelle destacou que o mercado deixou de priorizar apenas os canais de venda e passou a focar na visibilidade digital. “O mundo trocou canal por visibilidade”, afirmou. Segundo ela, se antes a distribuição era sinônimo de canais de comercialização, hoje a descoberta de um hotel começa antes mesmo da pesquisa tradicional, impulsionada por assistentes de IA (Inteligência Artificial), mapas, mecanismos de busca e dados estruturados.
Outro ponto ressaltado foi a crescente importância da produtividade na estratégia de distribuição. De acordo com a executiva, tempo e eficiência passaram a ser indicadores centrais para o desempenho comercial. “Quando está tudo funcionando, entre 25% e 40% dos cliques ocorrem tão rapidamente que geram economia de mais de 13% nos custos do cliente”, explicou.
IA e reputação influenciam reservas corporativas
Durante a apresentação no evento, promovido pela TOTVS em parceria com Hotelier News e FOHB (Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil), Isabelle reforçou que a Inteligência Artificial já desempenha um papel decisivo na jornada de compra do viajante corporativo.
Segundo ela, o setor hoteleiro amplia o uso de diferentes soluções baseadas em IA para aumentar a eficiência operacional, melhorar a distribuição e ampliar a visibilidade dos empreendimentos.
A executiva também destacou que a reputação online se tornou um dos principais critérios nas negociações com empresas. “Um empreendimento com pontuação abaixo de oito não é listado como opção para o cliente”, afirmou. Isabelle explicou que fatores como oferecer a menor tarifa entre os fornecedores, manter um perfil completo, atender às políticas de compliance, preservar uma reputação mínima e disponibilizar cancelamento sem ônus são determinantes para que um hotel seja exibido nas plataformas de reservas corporativas.
(*) Crédito das fotos: Lucas Barbosa/Hotelier News
