A Lighthouse acaba de ampliar seu portfólio de soluções para o setor hoteleiro com o lançamento do Review Agent, uma nova funcionalidade que reúne as avaliações de hóspedes do Booking.com e da Expedia em um único painel, onde hoteleiros podem ler, responder e automatizar toda a gestão dos seus reviews.
Com plataformas baseadas em IA determinando cada vez mais quais hotéis os viajantes veem primeiro, as avaliações de hóspedes tornaram-se um dos fatores mais importantes para o posicionamento nas OTAs e para as recomendações geradas por IA. Para hoteleiros independentes que acumulam todas as funções do hotel, o Review Agent transforma uma das tarefas de marketing mais trabalhosas em uma das mais simples.
As avaliações de hóspedes sempre foram centrais para a decisão de onde se hospedar. Uma pesquisa do TripAdvisor mostra que 77% dos viajantes têm mais probabilidade de reservar quando o proprietário responde às avaliações. Mas as avaliações agora carregam um peso muito além do hóspede que as lê. Plataformas como ChatGPT, Google AI Overviews e Perplexity estão moldando ativamente quais propriedades os viajantes descobrem. Segundo o TrustYou, 71% das recomendações de hotéis geradas por IA são influenciadas pelo conteúdo das avaliações de hóspedes.
Para hotéis independentes, gerenciar avaliações não é mais apenas uma questão de reputação, mas de visibilidade. Disputando mercado com grandes redes bem estruturadas nos mesmos espaços de recomendação das OTAs e ferramentas de busca com IA, propriedades que respondem de forma consistente conquistam melhor posicionamento, mais credibilidade e mais conversões. As que não respondem correm o risco de desaparecer completamente dos resultados.
“Hoteleiros independentes investem tudo para oferecer experiências incríveis aos hóspedes. Eles não deveriam ter que escolher entre tocar o hotel e proteger sua reputação online”, diz Nadine Böttcher, head of Product Innovation da Lighthouse. “O Review Agent assume o trabalho operacional para que os hoteleiros possam se concentrar no que fazem de melhor, garantindo ao mesmo tempo que sua propriedade permaneça visível onde quer que os viajantes estejam pesquisando — seja no Booking.com, na Expedia ou na próxima geração de plataformas de viagem com IA.”
Como funciona
O Review Agent oferece ao hoteleiro três níveis de controle, de acordo com o quanto ele quer se envolver:
1. Tudo em um só lugar: todas as avaliações do Booking.com e da Expedia aparecem em uma única visão, filtráveis por plataforma ou nota. Avaliações novas e não lidas são destacadas para que nada passe despercebido.
2. Respostas mais rápidas com IA: com um clique, os hoteleiros geram respostas personalizadas e traduzidas, publicando-as diretamente na plataforma de origem — ou escrevem sua própria resposta manualmente. De qualquer forma, a avaliação é respondida em segundos, não em dias.
3. Configure uma vez e deixe o Autopilot trabalhar por você: para hoteleiros que desejam automação total, o Autopilot monitora as avaliações recebidas e responde automaticamente com base em limites de nota. Avaliações com notas altas recebem um agradecimento caloroso e personalizado. Notas mais baixas são sinalizadas para a atenção pessoal do hoteleiro.
Nos primeiros usos, 88% das respostas a avaliações foram enviadas com a resposta gerada por IA em um único clique, liberando os hoteleiros para se concentrar apenas nos feedbacks que exigem atenção personalizada.
Disponibilidade
O Review Agent está disponível agora para usuários da Lighthouse com assinatura de Channel Management nos planos Plus e Complete, com respostas ilimitadas por IA e funcionalidade completa do Autopilot.
Descubra como o Review Agent pode funcionar para a sua propriedade no link.
(*) Crédito da foto: Hotelier News
