Com formação em Engenharia, Rodrigo Cançado afirma que tem uma carreira construída com olhar estratégico e foco em pessoas. Hoje, é uma das lideranças mais atuantes da hotelaria mineira e se divide entre as funções de diretor do Intercity BH Expo e vice-presidente da ABIH-MG.
O executivo foi responsável pela reestruturação do hotel no período pós-pandemia, liderando projetos como rooftop, ‘Andar do Atleta’ e o ‘Espaço Libertas’. No Três perguntas para, ele fala sobre inovação, experiência do cliente e os desafios de liderar no setor de hospitalidade. Boa leitura!
Três perguntas para: Rodrigo Cançado
HN: O Intercity BH Expo passou por um momento de redescoberta após a pandemia. Quais foram os principais aprendizados desse período e como eles influenciaram o reposicionamento estratégico do hotel? De quais números expressivos estamos falando?
Rodrigo Cançado: O Intercity BH Expo foi o primeiro hotel a fechar durante a pandemia, em 23 de março de 2020. Tomamos uma decisão difícil, mas necessária para o bem do empreendimento. Permanecemos fechados por dois anos, o que foi desafiador, cheio de incertezas, mas também trouxe aprendizados em todos os sentidos.
As maiores questões eram “quando” e “como” voltar. Nosso retorno aconteceu em 1º de março de 2022. Projetos que estavam programados para 2020 precisaram ser adiados. Um passo para trás para depois darmos dois à frente. Esse foi o espírito da reabertura. Como um bom mineiro, estava desconfiado. No entanto, como engenheiro, estava pronto para avançarmos com os projetos adiados no momento certo.
Já em 2022, conseguimos entregar o Espaço Libertas, um anexo ao restaurante que trouxe mais conforto para os hóspedes em grandes hospedagens. Com esse espaço, passamos a acomodar até 250 pessoas tomando café simultaneamente.
Não posso deixar de mencionar o Perse (Programa Emergencial de Retomada do Setor de Eventos), essencial para a recuperação do setor hoteleiro. Ao analisar tudo o que aconteceu em 2022 e os dois anos em que estivemos fechados, concluo que voltamos na hora certa.
HN: Como o espaço de eventos e o rooftop têm contribuído para atrair novos públicos e fortalecer o posicionamento do hotel no mercado corporativo e social?
RC: Os anos de 2023 e 2024 foram dedicados à entrega dos projetos postergados: o ‘Andar de Luxo’, ‘Andar do Atleta’, ampliação da cozinha e construção do rooftop. Todos eles foram idealizados com o objetivo de posicionar o Intercity BH Expo como um dos principais equipamentos da cidade, oferecendo uma melhor experiência ao turista e espaços diferenciados para eventos corporativos e sociais.
Abaixo, uma breve descrição de cada novidade implementada:
Andar de Luxo: focamos na construção de cinco suítes e 14 apartamentos, totalmente voltados para um público mais exigente. Destaque para as suítes com 78 m² (metros quadrados) e 46 m².
Rooftop: um espaço único entregue à cidade de Belo Horizonte. Ideal para que empresas celebrem suas conquistas, casais comemorem sua união e receberem com segurança seus convidados. Com 240 m², o ambiente é totalmente integrado a um sistema de automação, climatização, iluminação, acústica e gerador, garantindo segurança e inovação para as reuniões, e proporcionando diversas experiências para o seu evento.
Ampliação da cozinha: entregue em outubro de 2024. Com a criação de tantos espaços especiais, foi necessário investir na ampliação da cozinha e em equipamentos diferenciados. Hoje, conseguimos oferecer serviços variados para os diversos eventos que acontecem simultaneamente no hotel.
Sala de descanso e treinamento para funcionários: a sala de treinamento, chamada Trilha do Conhecimento, foi desenvolvida para que todos os colaboradores recebam capacitações constantes, aprimorando sua performance em suas respectivas funções no hotel. Já a sala de descanso, o nosso Cantin, é um espaço único onde o colaborador pode ler, jogar sinuca, totó, baralho ou até mesmo tirar um cochilo durante o horário de almoço ou antes do início da jornada de trabalho.
Com todas essas conquistas, conseguimos dobrar, em apenas dois anos, os números do hotel em RevPar e resultado líquido. Este feito rendeu o prêmio de Melhor RM (Revenue Management) ao Intercity BH Expo no HSMAI Awards, promovido em novembro de 2024. Estamos muito felizes por tudo o que realizamos após dois anos de portas fechadas e não vamos parar por aqui.
HN: Quais foram os principais desafios na criação do “Andar do Atleta” e os resultados concretos já observados desde sua implementação?
RC: O andar foi projetado especialmente para atletas de diversas modalidades, como futebol, vôlei, basquete, natação, entre outras, que visitam Belo Horizonte. Os quartos foram pensados para atender às necessidades desse público, contando com camas de 2,10 m x 1,10 m, TV Smart, chaleira elétrica e enxoval de cama e banho em tamanhos especiais.
Para que esse projeto se tornasse realidade, foi necessário superar alguns desafios importantes, como a construção do Espaço Libertas, que garante mais privacidade às equipes. Além disso, houve adequação do estacionamento para receber ônibus dos times e a criação de um check-in exclusivo.
Desde a entrega do Andar do Atleta, o hotel passou a receber aproximadamente 400% a mais de delegações esportivas.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Intercity Hotels
