Com o impacto econômico no orçamento das famílias, viajar se tornou mais difícil para algumas parcelas da população. Enquanto o turista vem se moldando ao novo momento do mercado e do mundo, é possível observar mentalidades em transformação por parte do consumidor. Alinhando dados e descobertas oriundas dos reflexos dos últimos anos, o Google identificou quatro novos perfis de viajantes.
Um estudo do buscador em parceria com a Kantar, compartilhado da WiT Singapore 2022, aponta perfis divergentes quando se trata de comportamento de consumo para viagens. Entre turistas da Ásia-Pacífico, as chamadas viagens de vingança vieram para ficar, com 75% dos entrevistados interessados em pegar a estrada em um futuro próximo.
Já outros 30,6% dos turistas dos principais mercados da Ásia-Pacífico alegam estar viajando e gastando mais em relação ao período pré-Covid. Por fim, 48% dos respondentes afirmam estar motivados para viajar e relaxar.
“Viajar é visto como um descanso da vida cotidiana. Descontrair e desestressar é o motivador número 1 para viajar pela região”, Hermione Joye, líder do setor de Viagens da Ásia-Pacífico do Google. Sim, os novos perfis foram identificados no continente asiático, mas é muito possível que parte dos comportamentos mapeados se repita neste mundo globalizado que vivemos em outras regiões.
Novos arquétipos
Após uma minuciosa análise de informações, a gigante de tecnologia identificou os seguintes perfis:
Buscadores remotos de valor (32%):
- Viajantes domésticos preocupados com o orçamento
- Procuram explorar ao ar livre com amigos e familiares adultos
- Relaxamento é prioridade
Tradicionalistas urbanos (27%):
- Viajantes atentos, mas cautelosos
- Procuram viajar para cidades internacionais para férias ativas
Legalistas de luxo (25%):
- Os clientes de maior valor
- Segmento mais fiel
- Podem ajudar a ampliar sua marca por meio de engajamento digital consistente, principalmente em plataformas de vídeo
Famílias ecologicamente corretas (17%):
- Orçamento consciente
- Preferência por fornecedores conscientes sobre assuntos relacionados ao meio ambiente
“Algumas regiões ainda podem estar nervosas com o Covid-19, enquanto países como Austrália e Índia provavelmente mostrarão menos hesitação ao viajar”, salienta Hermione.
Quando comparados aos tempos pré-Covid, os Lealistas de luxo mostraram um aumento em todos os principais hábitos de gastos com viagens. Eles são 35% mais propensos a gastar mais em relação ao pré-Covid-19 quando se trata de viagem de vingança.
O ‘luxo excepcional’ tem 220% mais chances de ser uma das principais motivações para viajar em comparação com os níveis pré-pandêmicos. Eles são 70% mais propensos a contratar alguém para ajudar a planejar e reservar viagens (34%) e, como o nome indica, os Lealistas de Luxo são 30% mais inclinados a reservar apenas com o provedor anterior.
Esses hábitos contrastam com os Tradicionalistas urbanos, que são 35% mais propensos a preferir férias mais ativas do que antes, com 50% mais abertos a experimentar novas marcas. Os principais fatores em suas decisões de viagem são a confiança na marca, preços competitivos e políticas flexíveis.
O poder do vídeo no engajamento com os consumidores não pode ser subestimado. Em toda a região da Ásia-Pacífico, quase todos os viajantes (98%) estão pesquisando e fazendo compras de viagens online, e mais da metade (56%) está usando pontos de contato de vídeo em sua jornada de viagem, que incluem YouTube, TikTok, Instagram, serviços de streaming ou Facebook.
Para atrair o novo viajante com esses perfis, Hermione recomenda:
- Aproveite dados de IP para entender seus segmentos de clientes, a fim de falar com seu público de forma personalizada e relevante
- O viajante da Ásia-Pacífico está mais dependente digitalmente do que nunca. Faça do digital o núcleo da sua estratégia, dos dados ao marketing
- Houve um rápido aumento no poder do vídeo em viagens. Estabeleça a presença da marca e interaja com os viajantes em canais como o YouTube.
(*) Crédito da foto: langll/Pixabay
