A Atlantica Hospitality International atingiu um novo patamar em sua estratégia de relacionamento com clientes. A companhia acaba de superar a marca de 1,5 milhão de membros no Let’s Atlantica, programa que reúne benefícios e reservas em 186 empreendimentos espalhados por 74 destinos no Brasil — e que vem ganhando peso dentro da operação comercial da rede.
Mais do que um número simbólico, o avanço reflete uma mudança consistente no comportamento do consumidor e na forma como a empresa estrutura suas vendas. Hoje, 47% das reservas feitas pelo site partem de clientes já cadastrados no programa. Na comparação com 2024, o volume de pontos resgatados cresceu 31%, indicando maior engajamento dos usuários e uso mais frequente dos benefícios oferecidos.
Na prática, o impacto também aparece no bolso do cliente. Cada troca gera, em média, uma economia de cerca de R$ 350 — valor que pode aumentar com ações promocionais, como campanhas sazonais e descontos progressivos. O movimento reforça o apelo do programa em um cenário de maior racionalização de gastos, tanto em viagens corporativas quanto de lazer.
“O Let’s Atlantica foi idealizado para ser simples, transparente e, acima de tudo, vantajoso. Essa conquista é, portanto, a consolidação de uma estratégia que coloca o cliente como prioridade. Ao unificar o programa com nossas vendas diretas, criamos um ecossistema onde a fidelidade é recompensada de forma imediata e a experiência do hóspede é valorizada do início ao fim. A cada ano, nossa plataforma tem se tornado um pilar estratégico na construção de um relacionamento de longo prazo, permitindo maior recorrência e personalização”, afirma Humberto Favari, diretor de E-commerce & Loyalty da Atlantica Hospitality International.
A integração entre fidelidade e canal direto tem sido um dos pilares desse crescimento. Ao concentrar a jornada do cliente dentro do Let’s Atlantica, a administradora amplia a recorrência de hóspedes e, ao mesmo tempo, fortalece um dos canais mais rentáveis da operação. Para 2026, a expectativa é avançar ainda mais nesse processo, com o lançamento de uma nova versão do aplicativo, focada em simplificar o acesso a reservas e benefícios.
Preferência por flexibilidade
Os dados de uso do programa também ajudam a mapear o perfil do consumidor. Cerca de 30% dos pontos são utilizados em hospedagens, mas há uma busca crescente por alternativas mais flexíveis, como produtos, serviços e descontos exclusivos. Outro destaque é a possibilidade de conversão dos pontos em doações para a Childhood, iniciativa social ligada ao programa de ESG da companhia.
“O marco de 1,5 milhão de clientes na base valida a visão de que a fidelidade se constrói com benefícios tangíveis e uma experiência descomplicada, impulsionando a empresa a inovar ainda mais na jornada do hóspede”, conclui Favari.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Atlantica Hospitality International
