Impulsionada pelo desempenho do segmento de luxo no primeiro trimestre, que ajudou a sustentar os resultados no período, a Hyatt Hotels tem reforçado a estratégia de expansão e qualificação desse portfólio. O tema esteve no centro de um evento realizado hoje (4), em São Paulo, dedicado a apresentar a evolução das marcas de alto padrão da rede e suas apostas para os próximos anos.
O encontro reuniu Mariana Azevedo, diretora global de Vendas, e Juliane Martinez, diretora de Vendas e Marketing para a América Latina. Na abertura, Mariana contextualizou o posicionamento da empresa, destacando que a Hyatt reúne atualmente 36 marcas, organizadas a partir de propostas e perfis distintos. Dentro desse ecossistema, o segmento de luxo concentra cinco bandeiras, cada uma com identidade própria e foco em elevar a experiência do hóspede por meio de diferenciação e curadoria.
“A Hyatt investe muito em personalização. Entendemos que o viajante de alto padrão busca um toque mais especial, com atenção aos detalhes e experiências que façam sentido para o seu perfil”, afirmou a executiva. De acordo com a executiva, esse direcionamento tem guiado não apenas o desenvolvimento de novos empreendimentos, mas também a forma como os hotéis operam e se relacionam com seus clientes.
Segundo Mariana, as marcas de luxo da companhia têm ampliado o foco em bem-estar e em conexões mais profundas com os destinos. A proposta é oferecer estadas mais imersivas, que dialoguem com a cultura local e valorizem a identidade de cada região. “São propriedades imersas na cultura local. Hoje, os clientes priorizam explorar um único destino com mais profundidade, em vez de visitar várias cidades, o que nos ajuda a estruturar melhor nossas experiências”, acrescentou.
Foco em bem-estar
Juliane, por sua vez, reforçou que o conceito de bem-estar, dentro da estratégia da Hyatt, vai além de atributos tradicionais e está diretamente ligado à autenticidade das experiências oferecidas. Segundo a diretora, a intenção é garantir que cada hotel traduza, de forma consistente, a proposta da marca à qual pertence, criando conexões mais genuínas com os hóspedes.
“A autenticidade é um dos nossos diferenciais. Nosso portfólio dobrou desde 2017, e a América Latina e o Caribe seguem como regiões de destaque na nossa expansão”, disse Juliane. A executiva observou que o crescimento tem sido acompanhado por uma curadoria mais criteriosa dos projetos, com atenção especial à integração entre produto, destino e público-alvo.
Ao abordar a expansão na região, Juliane citou como exemplo três novos empreendimentos no México, sob a bandeira Park Hyatt, cada um com uma proposta distinta. A estratégia passa por valorizar as características específicas de cada localidade, evitando padronizações excessivas. “A ideia é reforçar as particularidades de cada região nos empreendimentos, criando atrativos únicos para o hóspede”, explicou.
Mercado brasileiro
Durante o evento, Mariana também fez considerações sobre a importância do mercado brasileiro para a companhia. De acordo com a executiva, o viajante do país apresenta um comportamento de consumo bastante específico, como estadas mais longas e maior interesse por experiências voltadas ao público familiar, o que o torna particularmente relevante para o portfólio da rede.
A Hyatt tem estruturado iniciativas para ampliar a presença junto a esse público, especialmente em destinos próximos, como a Argentina. “Temos ampliado o foco no viajante brasileiro, que representa uma parcela relevante da nossa demanda. Estar presente na jornada desse cliente é essencial”, afirmou.
Apesar disso, Mariana ponderou que, no momento, não há novos projetos de luxo confirmados no Brasil. Ainda assim, a possibilidade segue no radar da companhia, à medida que oportunidades compatíveis com a estratégia da marca sejam identificadas.
“O viajante brasileiro continua sendo estratégico para nós. Com um portfólio diversificado, buscamos constantemente novos nichos e experiências para manter esse cliente engajado com nossos hotéis e programas de fidelidade”, concluiu.
(*) Crédito das fotos: Lucas Barbosa/Hotelier News
