Como sabemos, a experiência hoteleira já não é definida no lobby, mas pela rede que a sustenta. Em um contexto em que qualquer barreira digital pode se traduzir em perda de fidelidade, a indústria enfrenta o dilema entre integrar sua infraestrutura ou ficar para trás.
Sobre esse tema, conversamos com Sebastian Barrionuevo, VP para a América Latina e Caribe da Vingcard | ASSA ABLOY, que falou aos nossos leitores sobre como as soluções integradas e o acesso digital estão redefinindo a operação e o relacionamento com o hóspede.
“A conectividade deixou de ser um serviço complementar para se tornar um habilitador estratégico da experiência do hóspede”, afirmou Barrionuevo. “Na América Latina, segundo a Hotel Management, mais de 70% dos viajantes consideram a internet de alta velocidade um fator decisivo na escolha da hospedagem. Nesse contexto, otimizar a conectividade, construir uma infraestrutura confiável e facilitar o acesso dos usuários já não é uma vantagem competitiva, mas uma condição operacional. Empresas como a Vingcard | ASSA ABLOY impulsionam modelos integrados que permitem gerenciar acessos, redes e experiência dentro de uma mesma arquitetura”, completa.
Estamos falando de sistemas integrados que impactam diretamente a experiência do hóspede…
“Sim. Na verdade, os sistemas integrados são o núcleo de uma operação hoteleira moderna. A conexão entre PMS, CRM e dispositivos IoT permite centralizar as informações do hóspede e oferecer experiências mais fluidas e personalizadas. Do check-in ao uso dos serviços, essa integração reduz atritos e melhora a consistência do atendimento. Além disso, ao operar sobre redes robustas, esses sistemas trocam dados em tempo real, o que impacta diretamente a eficiência operacional. A digitalização dos processos é hoje um dos principais diferenciais da experiência hoteleira”, analisou Barrionuevo.
Sobre como alcançar o equilíbrio entre personalização, segurança e privacidade das informações, o líder da Vingcard | ASSA ABLOY para a América Latina e Caribe avaliou que “esse é um dos maiores desafios do setor. Em nível global, segundo o estudo Hoteliers adopt managed WiFi to drive brand loyalty and revenue, o custo médio de um vazamento de dados supera US$ 4 milhões. A chave está em infraestruturas de rede seguras e segmentadas, capazes de gerenciar os acessos de forma controlada. Isso permite que os dados circulem entre os sistemas sem ficarem expostos. Nesse sentido, soluções integradas e modulares, como as da Vingcard | ASSA ABLOY, possibilitam oferecer experiências personalizadas, garantindo a identidade do usuário e a proteção das informações em cada ponto de contato.”
O impacto da integração tecnológica nas estratégias de fidelização
“A fidelização depende cada vez mais da qualidade da experiência”, compartilhou Barrionuevo. “Quando um hotel integra seus sistemas e utiliza os dados de forma inteligente, consegue criar interações mais relevantes. Os viajantes têm até 80% mais probabilidade de retornar a uma propriedade onde a experiência digital foi fluida. A conectividade permite compreender hábitos e preferências, o que se traduz em experiências alinhadas às expectativas do hóspede, impulsionando a recompra e a recomendação.”
Quais benefícios uma infraestrutura conectada e integrada proporciona?
“Uma infraestrutura conectada permite simplificar processos, reduzir erros e melhorar a tomada de decisões. A visibilidade em tempo real facilita a coordenação entre as áreas e otimiza o uso dos recursos. Além disso, a automação reduz a carga operacional das equipes, permitindo que elas se concentrem em atividades de maior valor agregado. Em um cenário em que os custos operacionais podem representar mais de 60% das receitas, a eficiência operacional torna-se um fator essencial para a rentabilidade”, explicou Barrionuevo.
“A verdadeira inovação na hospitalidade não está no que o hóspede vê, mas em tudo aquilo que funciona sem que ele precise perceber”, acrescentou o executivo.
Diante disso, qual é o principal desafio que a indústria enfrenta ao adotar essas tecnologias?
“O principal desafio é estratégico. Muitas propriedades ainda operam com sistemas isolados que limitam sua evolução”, concluiu o executivo da Vingcard | ASSA ABLOY. “Adotar uma abordagem integrada significa garantir que todos os sistemas se comuniquem de forma segura e eficiente. Também exige uma mudança cultural, em que a tecnologia seja compreendida como um habilitador do negócio. As empresas que integram seu ecossistema digital possuem maior capacidade de adaptação e competitividade em ambientes em constante transformação”, finalizou.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Vingcard | ASSA ABLOY
