Para o hóspede, a experiência acontece no hotel. Nos bastidores, porém, o desempenho financeiro da operação depende cada vez mais de estruturas capazes de processar grandes volumes de informações com rapidez, precisão e escala. Apostando nessa lógica, a Slaviero Hospitalidade estruturou um CSC (Centro de Serviços Compartilhados) para centralizar atividades financeiras, contábeis e fiscais, combinando tecnologia, automação e inteligência artificial para apoiar o crescimento dos negócios.
Há três anos em operação, o CSC foi concebido para atender cinco objetivos principais: redução de custos nas operações hoteleiras, suporte ao crescimento da rede por meio da escalabilidade, fortalecimento de auditoria e compliance, automação de processos e ampliação do uso de inteligência artificial nas rotinas financeiras.
“Sem dúvidas, essa estrutura coloca a Slaviero Hospitalidade na vanguarda do mercado. Apenas grandes redes possuem uma solução similar. O CSC impulsiona todas as áreas que dizem respeito à gestão de finanças dos empreendimentos, com o objetivo de elevar a rentabilidade do investidor”, explica Rafael Couto, CFO (Chief Financial Officer) da administradora.
A estrutura centralizada atende oito frentes de serviço, abrangendo atividades de:
- Contabilidade;
- Financeiro;
- Contas a pagar;
- Contas a receber;
- Departamento pessoal;
- Área fiscal;
- Gestão orçamentária e
- Suporte aos investidores.
Na área de governança, o CSC também presta suporte a conselhos de investidores, reforçando a padronização dos processos e a geração de informações gerenciais para a tomada de decisão.
“Estamos falando de uma estrutura robusta à disposição do corporativo. Conseguimos trabalhar muito a automação de processos — o que é um diferencial, visto que precisamos de dados centralizados em nossa gestão. Isso sem contar com a redução de custos: em média, os hotéis da Slaviero Hospitalidade têm 70% menos despesas operacionais com equipes administrativas nos hotéis”, acrescenta Couto.
Além da redução de custos, em tempos de reforma tributária, contar com uma equipe contábil dedicada pode evitar problemas futuros. O CSC oferece uma estrutura atualizada sobre as mudanças regulatórias para garantir conformidade, mitigar riscos e apoiar decisões de negócio.
“Muitos hotéis, principalmente os independentes, ainda estão acompanhando as mudanças da reforma tributária de forma superficial. O CSC da Slaviero Hospitalidade permite que os empreendimentos acessem análises tributárias e equipes especializadas que estão estudando o tema constantemente”, pontua Couto.
Vale lembrar que a adesão ao CSC não é obrigatória para os empreendimentos da rede, uma vez que a administradora está sempre focada em atender a estratégia de cada negócio.
Portal próprio integra hotéis e área corporativa
Como parte da estratégia de transformação digital, a Slaviero Hospitalidade desenvolveu um ambiente tecnológico próprio para conectar as unidades hoteleiras ao CSC. O sistema atua como plataforma de integração entre hotéis e a estrutura compartilhada, concentrando automações, análises de dados e processos operacionais.
Segundo a companhia, a ferramenta foi criada internamente e funciona como base para os projetos de digitalização financeira da rede, permitindo maior integração entre as operações, ganhos de escala e utilização de analytics para apoiar a gestão.
“Somente quem é da rede utiliza essa plataforma — que abrange diversas áreas e não apenas a financeira. O portal veio para gerar uma série de automações e ganhos de escala para a empresa”, destaca o CFO.
No que diz respeito ao uso de dados, Couto reforça que a Slaviero Hospitalidade faz a gestão das informações de forma profissional, centralizada e com tecnologia embarcada de segurança da informação.
“Realizamos testes de penetração, algo que somente redes muito estruturadas conseguem fazer, para entender as vulnerabilidades da segurança de dados e atuar em melhorias”, complementa o executivo.
Do lado do investidor, o CFO afirma que o feedback do uso do CSC é positivo. Segundo Couto, os investidores recebem informações financeiras estruturadas e com transparência. “A área financeira da Slaviero Hospitalidade é considerada uma entrega ao cliente. Na Controladoria, o cliente é o investidor. E o CSC tem sido fundamental para essa percepção de valor”, completa.
Inteligência artificial ganha espaço nas finanças
A estratégia também prevê a aplicação de inteligência artificial em diferentes processos financeiros. A tecnologia será utilizada em seis frentes principais, incluindo comunicação, análise documental, modelagem financeira, conciliações, simulação de cenários complexos e monitoramento de performance e custos.
Entre os usos previstos estão a geração e triagem de mensagens e atendimentos, leitura automatizada de contratos e cláusulas, projeções financeiras, cruzamento de informações contábeis e financeiras, além da simulação de impactos relacionados a mudanças regulatórias, como reformas tributárias.
“A IA é uma tecnologia que temos usado bastante, mas é difícil dizer aonde ela vai chegar. Vamos seguir atuando com essas ferramentas e acreditamos na aplicação da inteligência artificial em processos, mas sem esquecer da capacitação de pessoas”, conclui Couto.
Outro ponto que toca na automação de processos é a agenda ESG. Thiago Gonçalves, gerente financeiro da administradora, enfatiza que a operação dos hotéis da Slaviero Hospitalidade adotou algumas medidas para reduzir seus impactos no meio ambiente. “Não lidamos mais com papelaria, por exemplo. É algo que ficou no passado. O digital veio para ficar e estamos cada vez mais automatizando nossos processos e centralizando informações como pilares para sustentar o crescimento da rede”, finaliza.
(*) Crédito das fotos: Divulgação/Slaviero Hospitalidade
