O entrevistado de hoje (16) do Três perguntas para gosta de aproveitar cada momento livre com a família, cozinhando e se divertindo em churrascos. Átila Gratão, vice-presidente da GAV Resorts, também é fã de música e se considera eclético. Como cresceu com base cristã, tem maior conexão com o estilo gospel.
Leitor assíduo, deixa como indicação o livro Ponto de Inflexão, de Flávio Augusto. O executivo tem 40 anos e integra o corpo de diretores da GAV há pouco mais de 11 anos. Com segundo grau completo, Gratão conta que chegou a estudar um ano do curso de Administração, pausando logo em seguida. Iniciou sua carreira em 2006, no Rio Quente Resorts, no segmento de timeshare. “Logo depois, tive a oportunidade de empreender e hoje estamos com a GAV, somando energias na multipropriedade”, relembra.
No bate-papo de hoje, ele fala ao Hotelier News sobre estratégias e perspectivas da empresa. Confira!
Três perguntas para: Átila Gratão
Hotelier News: A GAV Resorts vive um importante ciclo de crescimento nos últimos anos. Quais iniciativas internas têm sido fundamentais para manter o ritmo de expansão?
Átila Gratão: Se eu fosse classificar a GAV como uma pessoa, diria que é um indivíduo inconformado, que está sempre buscando melhorar sua performance. Há uma máxima que diz que “quem não cresce, está diminuindo”. Sendo assim, nosso foco é olhar para dentro do negócio e expandir com qualidade.
Acreditamos no progresso e na ordem. O ciclo funciona da seguinte maneira: crescemos, estabilizamos, organizamos e crescemos de novo. Nesses anos, passamos por várias etapas, aguardando o tempo de maturação do negócio, a implementação, a venda e a construção dos empreendimentos.
Com esses aprendizados, conseguimos superar desafios e nos tornarmos um time robusto, ditando o ritmo da multipropriedade nacional pelo terceiro ano seguido.
HN: De que forma a empresa está usando dados, tecnologia e inteligência de mercado para guiar decisões operacionais e comerciais?
AG: Somos um grupo participativo. Observamos mercados mais maduros e trazemos aprendizados para dentro de casa. Essa observação nos permite perceber que esses mercados e empreendimentos estão focados na experiência do cliente, e isso foi se tornando uma prioridade dentro da GAV Resorts.
Nossa multipropriedade se divide em três etapas: comercial, engenharia e hospitalidade. Buscamos ter dinamismo e encaramos todas essas frentes como megaestruturas. Todo o nosso portfólio é baseado em pesquisas. Hoje, estamos presentes em destinos de Norte a Sul do Brasil.
O mundo mudou muito, e temos que mudar junto com ele, porque as informações se comunicam. Por esse motivo, estamos trabalhando fortemente o business intelligence e sempre buscamos os melhores sistemas para administrar esse volume de dados e gerar insights assertivos. Tudo hoje é mais dinâmico, ainda mais com a inserção da IA (Inteligência Artificial), e temos que estar atentos a todos esses movimentos.
HN: A expansão traz desafios operacionais importantes. Quais têm sido os mais decisivos e como estão sendo superados?
AG: Depois de todos esses anos investindo e crescendo na velocidade em que estamos, o desafio é humano, porque se trata de um mercado um tanto diferente. Nesse cenário, fizemos várias experiências e repaginamos times. Na multipropriedade, o material humano, tanto na parte comercial quanto na de hospitalidade, tem características próprias.
O maior desafio é o tempo de formação de profissionais, que precisa acompanhar a velocidade de crescimento da rede, e essa tarefa não é das mais fáceis. Mas acredito que temos superado isso com louvor, porque a GAV é uma grande escola.
Entre outros incentivos, temos programas interessantes de formação. Contratamos a FGV (Fundação Getulio Vargas) para nos ajudar na formação dos líderes, com treinamentos voltados à evolução e à entrega da melhor experiência possível.
(*) Crédito da foto: Divulgação
