No cenário dinâmico da hotelaria moderna, a transformação deixou de ser apenas uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica. Nesse contexto, a missão assumida recentemente por Juliana Pinheiro para liderar mudanças estruturais na Roomo Transamerica, unidade de negócios da Atlantica Hospitality International voltada à operação de STR (short-term rental) e moradia flexível, se fez necessária.
Em sua trajetória profissional, a executiva passou por muitas áreas dentro da hotelaria. Entre elas, estão BI (Business Intelligence)/Data Analytics, Receita, Distribuição, Planejamento Comercial, Projetos Estratégicos e TI, ela construiu uma carreira marcada pela integração entre planejamento, governança e inovação.
Formada em Hotelaria pelo Senac, com especializações pela ECA-USP e BSP (Business School São Paulo), a executiva defende uma transformação que ultrapassa processos e tecnologia, alcançando também cultura organizacional, produtos e serviços.
Estreando na seção Três perguntas para, Juliana fala sobre os desafios de implementar mudanças em empresas já consolidadas, detalha as prioridades da diretoria de Transformação e explica como garantir que iniciativas estratégicas gerem resultados concretos tanto para hóspedes quanto para investidores.
Três perguntas para: Juliana Pinheiro
Hotelier News: Quais são os principais desafios ao implementar mudanças estruturais em empresas já consolidadas?
Juliana Pinheiro: O principal desafio é equilibrar a sólida experiência de mercado com a agilidade exigida pelas novas tecnologias. Em empresas consolidadas, processos já estabelecidos precisam ser redesenhados para comportar a inovação sem perder o padrão de serviço e o compliance que consolidam a marca.
No caso da Roomo Transamerica, o desafio envolve segmentar o portfólio de forma estratégica: manter a gestão direta de empreendimentos de alta densidade, onde nossa estrutura corporativa e sólida experiência em gestão de ativos agregam valor.
Gerenciar a percepção e a transição para investidores e colaboradores também é crítico, exigindo transparência e clareza sobre os ganhos de eficiência a longo prazo
HN: No início como diretora de Transformação, quais são as primeiras prioridades definidas e o que, na prática, caracteriza uma transformação bem-sucedida na hotelaria?
JP: A diretoria de Transformação foi estruturada em 2023 a partir da unificação das áreas de PMO e TI. Esse movimento estratégico de unir a governança de projetos à robustez tecnológica nos permitiu ganhar agilidade e força para entregas que vão além do digital; estamos transformando serviços, produtos e a própria cultura organizacional.
Assumo a responsabilidade de reestruturar a BU Roomo Transamerica e incubar novos produtos estratégicos, como a multipropriedade, garantindo que essas frentes nasçam com o DNA de eficiência que a nova estrutura permite. Uma transformação bem-sucedida na hotelaria é aquela que se torna invisível na jornada do hóspede, sem gerar fricção, mas é extremamente tangível para o negócio.
Em 2026, o foco imediato é a reestruturação da BU Roomo Transamerica dentro da nova estratégia e a consolidação da integração com a plataforma da 360 Suites.
HN: Como garantir que as iniciativas de transformação gerem resultados concretos e mensuráveis?
JP: Iniciativas de transformação só geram valor se forem pautadas por uma intenção legítima de melhorar a jornada de quem utiliza nossos serviços, que no nosso caso são o hóspede e o investidor. Quando reestruturamos uma unidade de negócio como a Roomo Transamerica, fazemos para que ela seja o reflexo do que nossos hóspedes e investidores esperam: agilidade, modernidade e confiança.
O resultado mensurável é a consequência natural de um negócio que se mantém fiel à sua estratégia, mas que possui a sensibilidade necessária para evoluir junto com o seu público, o que se traduz em melhores indicadores de qualidade, resultado e renovação de contratos
(*) Crédito da foto: Divulgação/Atlantica Hospitality
