Com mais espaço entre os brasileiros a cada planejamento de viagem, a IA (inteligência artificial) deve ampliar presença no setor turístico nos próximos anos. É o que aponta um levantamento da Booking.com, segundo o qual 63% dos viajantes do país utilizaram ferramentas do tipo para planejar ou ao longo das viagens em 2025. Para 2026, a intenção de uso sobe para 80%.
Apesar do avanço, a pesquisa indica que a tecnologia ainda é utilizada majoritariamente como suporte às decisões dos viajantes. Entre os entrevistados que recorreram à IA no último ano, o motivo para utilização se divide entre:
- Sugestões de atividades e restaurantes: 44%;
- Auxílio em preparativos da viagem (listas de bagagem e dicas de segurança): 36%;
- Comparar opções de hospedagem e roteiros: 34%;
- Conclusão de reservas: 18%.
O levantamento também mostra que os principais benefícios percebidos pelos usuários estão ligados à inspiração e à praticidade. Mais da metade dos brasileiros (51%) afirmou que a IA ajudou na descoberta de destinos, atividades e roteiros, enquanto 47% destacaram a economia de tempo durante as pesquisas. Outros 42% citaram apoio na resolução de problemas durante a viagem e 41% apontaram ajuda para encontrar ofertas ou controlar o orçamento.
Entre homens e mulheres, a pesquisa identificou diferenças sutis no comportamento. Veja como cada grupo se comportou:
- Mulheres: destacaram mais o potencial de inspiração da tecnologia, com 54% apontando geração de ideias como principal benefício;
- Homens: deram maior relevância ao aspecto financeiro, com 45% mencionando economia.
A confiança no uso da IA varia conforme o tipo de decisão. Quase metade dos brasileiros (46%) disse se sentir confortável em permitir que assistentes de IA realizem reservas automáticas de atividades e passeios, enquanto 43% aceitariam recomendações e reservas de restaurantes feitas pela tecnologia.
Por outro lado, a adesão diminui em serviços de maior valor agregado. Apenas 37% afirmaram confiar na IA para escolher hospedagens e 32% se sentem confortáveis em permitir a compra automática de passagens aéreas.
Entre os brasileiros que ainda não utilizaram IA em viagens, as principais barreiras estão relacionadas ao comportamento dos consumidores. Segundo o estudo da Booking, 35% preferem recomendações humanas.
Além disso, outros 34% afirmam gostar de planejar viagens por conta própria e 23% disseram não saber como utilizar ferramentas de IA para esse tipo de planejamento.
Impacto geracional e regiões brasileiras
A pesquisa também identificou diferenças geracionais no uso da tecnologia. Entre viajantes da Geração Z, 69% utilizaram IA em viagens em 2025. Já entre a Geração X, o índice cai para 51%.
Na intenção futura de uso, os millennials lideram com 83% afirmando que pretendem utilizar IA em viagens em 2026. O grupo também apresentou maior disposição em permitir reservas automáticas feitas pela tecnologia, incluindo passagens aéreas.
Regionalmente, o Norte apresentou o maior índice de adoção da IA no turismo, com 71% dos viajantes utilizando a tecnologia no último ano. O Nordeste aparece na sequência, com 66%. No Centro-Oeste, o índice foi de 63%, enquanto Sudeste e Sul registraram 61% e 58%, respectivamente.
Por fim, o relatório da Booking indica que a intenção de uso para 2026 acompanha a mesma tendência, com 85% no Norte e 84% no Nordeste, acima da média nacional.
(*) Crédito da foto: Magnific
